Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Clienti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Rappresentante del Servizio Clienti motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza tempestiva, professionale e cordiale ai nostri clienti attraverso diversi canali di comunicazione, tra cui telefono, email, chat e social media. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine alla risoluzione dei problemi e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Come Rappresentante del Servizio Clienti, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti e rappresenterai l’immagine dell’azienda. Sarai incaricato di rispondere alle domande, risolvere problemi, gestire reclami e fornire informazioni sui prodotti e servizi. È fondamentale mantenere un atteggiamento positivo e professionale anche nelle situazioni più difficili, garantendo sempre la massima soddisfazione del cliente.
Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste in modo efficiente, l’aggiornamento delle informazioni nei sistemi aziendali e la collaborazione con altri reparti per risolvere questioni complesse. Sarà importante raccogliere feedback dai clienti per contribuire al miglioramento continuo dei nostri servizi. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua per sviluppare le tue competenze.
Se sei una persona empatica, paziente e desiderosa di aiutare gli altri, questa posizione fa per te. Unisciti a noi per fare la differenza nell’esperienza dei nostri clienti e contribuire al successo dell’azienda.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email, chat e social media
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi
- Risolvere problemi e reclami in modo tempestivo ed efficace
- Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi aziendali
- Collaborare con altri reparti per risolvere questioni complesse
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i servizi
- Mantenere un atteggiamento professionale e positivo
- Seguire le procedure aziendali e le linee guida di qualità
- Gestire situazioni di stress con calma e diplomazia
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in un ruolo simile è preferibile
- Eccellenti capacità comunicative sia scritte che orali
- Attitudine alla risoluzione dei problemi
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Conoscenza base degli strumenti informatici e dei sistemi CRM
- Pazienza, empatia e attenzione al cliente
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni e weekend
- Capacità di gestire situazioni stressanti
- Precisione e attenzione ai dettagli
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza precedente nel servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti CRM conosci?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come ti assicuri di mantenere la calma sotto pressione?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Quali sono, secondo te, le qualità essenziali per questo ruolo?
- Come gestisci più richieste contemporaneamente?
- Hai esperienza nella gestione di reclami?
- Qual è la tua motivazione principale per lavorare nel servizio clienti?
