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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Rappresentante del Servizio Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza tempestiva e professionale per garantire la loro soddisfazione e fidelizzazione. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, pazienza e la capacità di gestire situazioni complesse con empatia e precisione. Il Rappresentante del Servizio Clienti sarà responsabile di rispondere alle richieste dei clienti tramite telefono, email o chat, risolvere problemi, fornire informazioni sui prodotti e servizi, e collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale per chi dimostra impegno e passione nel proprio ruolo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le comunicazioni con i clienti tramite vari canali (telefono, email, chat).
- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi.
- Risoluzione tempestiva di reclami e problematiche dei clienti.
- Registrare e aggiornare i dati dei clienti nel sistema aziendale.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l’esperienza del cliente.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Seguire le procedure aziendali e le politiche di servizio.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
- Gestire ordini, resi e richieste di assistenza.
- Monitorare e segnalare feedback e suggerimenti dei clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel servizio clienti o ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Conoscenza base degli strumenti informatici e CRM.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Capacità di lavorare in team e in autonomia.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Disponibilità a lavorare in ambienti dinamici e in rapido cambiamento.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato in ruoli precedenti?
- Come ti assicuri di mantenere la calma in situazioni stressanti?
- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità relative ai prodotti o servizi?
- Sei disponibile a lavorare su turni o nei weekend?
- Come gestisci le priorità quando ricevi molte richieste contemporaneamente?
