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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Clienti per Richieste di Invalidità
Descrizione
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Stiamo cercando un Rappresentante del Servizio Clienti per Richieste di Invalidità altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di assistere i clienti che presentano richieste di invalidità, fornendo informazioni chiare, supporto empatico e soluzioni tempestive alle loro esigenze. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attenzione ai dettagli e una profonda comprensione delle procedure relative alle richieste di invalidità.
Le tue principali responsabilità includeranno la gestione delle chiamate e delle email dei clienti, la raccolta e la verifica della documentazione necessaria, la spiegazione delle procedure e dei requisiti per le richieste di invalidità e il monitoraggio dello stato delle pratiche. Collaborerai con altri reparti per garantire che le richieste vengano elaborate in modo efficiente e conforme alle normative vigenti. Sarai anche responsabile della risoluzione di eventuali problemi o reclami, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e rispettoso.
Per avere successo in questo ruolo, è fondamentale possedere una conoscenza aggiornata delle normative in materia di invalidità e delle politiche aziendali. Dovrai essere in grado di gestire situazioni delicate con sensibilità, mantenendo la riservatezza delle informazioni personali dei clienti. È richiesta una buona capacità di utilizzo dei sistemi informatici e dei software gestionali, oltre a una predisposizione al lavoro in team e alla gestione dello stress.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e inclusivo, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona empatica, organizzata e desiderosa di fare la differenza nella vita delle persone, questa posizione potrebbe essere perfetta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste di invalidità dei clienti tramite telefono, email e chat
- Fornire informazioni dettagliate sulle procedure e sui requisiti
- Raccogliere e verificare la documentazione necessaria
- Monitorare lo stato delle pratiche e aggiornare i clienti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Gestire reclami e risolvere eventuali disguidi
- Mantenere la riservatezza delle informazioni sensibili
- Aggiornare i dati nei sistemi informatici aziendali
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento
- Rispettare le normative vigenti e le politiche aziendali
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente in ambito sanitario o assicurativo
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza delle procedure relative alle richieste di invalidità
- Capacità di gestire situazioni delicate con empatia e professionalità
- Buona padronanza dei principali strumenti informatici
- Attenzione ai dettagli e precisione
- Capacità di lavorare in team
- Gestione efficace dello stress
- Disponibilità a formazione continua
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione di richieste di invalidità?
- Come gestisci situazioni difficili o clienti insoddisfatti?
- Quali strumenti informatici utilizzi abitualmente?
- Come garantisci la riservatezza delle informazioni dei clienti?
- Hai mai lavorato in ambito sanitario o assicurativo?
- Come ti tieni aggiornato sulle normative di settore?
- Raccontaci un esempio di come hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Quali sono le tue principali motivazioni per questo ruolo?
- Come gestisci il lavoro sotto pressione?
- Sei disponibile a partecipare a corsi di formazione periodici?
