Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Successo del Cliente
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo un Rappresentante del Successo del Cliente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di assicurare che i nostri clienti ottengano il massimo valore dai nostri prodotti e servizi, facilitando una relazione duratura e positiva con la nostra azienda. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, problem solving e una forte attitudine al servizio clienti. Il Rappresentante del Successo del Cliente lavorerà a stretto contatto con i clienti per comprendere le loro esigenze, risolvere eventuali problemi e guidarli attraverso le soluzioni offerte, contribuendo così alla fidelizzazione e alla crescita del business. Sarà inoltre responsabile di monitorare la soddisfazione del cliente, raccogliere feedback e collaborare con i team interni per migliorare continuamente l'esperienza del cliente. La posizione richiede una persona proattiva, empatica e capace di gestire più attività contemporaneamente in un ambiente dinamico e in continua evoluzione. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di fare la differenza nel successo dei nostri clienti e della nostra azienda.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le relazioni con i clienti per garantire la loro soddisfazione e fidelizzazione.
- Fornire supporto e assistenza proattiva ai clienti durante tutto il ciclo di vita del prodotto o servizio.
- Identificare e risolvere tempestivamente eventuali problemi o difficoltà riscontrate dai clienti.
- Collaborare con i team interni per migliorare prodotti, servizi e processi basandosi sul feedback dei clienti.
- Monitorare e analizzare i dati relativi alla soddisfazione e all'utilizzo dei clienti.
- Condurre sessioni di formazione e onboarding per nuovi clienti.
- Sviluppare strategie per aumentare l'adozione e l'engagement dei clienti.
- Mantenere aggiornati i database e i sistemi CRM con informazioni accurate sui clienti.
- Preparare report periodici sull'andamento delle relazioni con i clienti.
- Partecipare a riunioni e presentazioni per condividere insight e suggerimenti per il miglioramento.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di customer success, assistenza clienti o vendite.
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali in italiano.
- Capacità di ascolto attivo e problem solving.
- Conoscenza di strumenti CRM e software di gestione clienti.
- Orientamento al cliente e attitudine positiva.
- Capacità di lavorare in team e in autonomia.
- Buona gestione del tempo e delle priorità.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico.
- Conoscenza base di inglese è considerata un plus.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestisci una situazione in cui un cliente è insoddisfatto del servizio?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come misuri il successo nel ruolo di rappresentante del successo del cliente?
- Raccontaci di una volta in cui hai migliorato l'esperienza di un cliente.
- Come gestisci le priorità quando hai molte richieste contemporaneamente?
- Quali strategie utilizzi per mantenere alta la motivazione nel lavoro quotidiano?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
- Descrivi un esempio di collaborazione efficace con altri team aziendali.
