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Titolo
Text copied to clipboard!Receptionist d'Hotel
Descrizione
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Stiamo cercando un Receptionist d'albergo cordiale e professionale per unirsi al nostro team e garantire un'esperienza eccellente ai nostri ospiti. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i clienti e dovrà offrire un servizio clienti impeccabile, gestire le prenotazioni, rispondere alle richieste e risolvere eventuali problemi con efficienza e cortesia.
Il Receptionist d'albergo sarà responsabile della gestione quotidiana della reception, inclusa l'accoglienza degli ospiti, il check-in e il check-out, la gestione delle chiamate telefoniche e delle email, e il coordinamento con altri reparti dell'hotel per assicurare un soggiorno piacevole agli ospiti. È essenziale avere eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente.
Tra le competenze richieste vi sono la conoscenza dei sistemi di prenotazione alberghiera, la padronanza della lingua italiana e inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus), e una buona dimestichezza con gli strumenti informatici. L’esperienza pregressa in una posizione simile è preferibile, ma non obbligatoria, poiché offriamo formazione sul campo.
Il ruolo richiede flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni serali, notturni, nei weekend e nei giorni festivi. Il candidato ideale sarà una persona affidabile, puntuale, con un forte senso di responsabilità e attenzione ai dettagli. La capacità di lavorare in team e di mantenere la calma anche in situazioni di stress è fondamentale.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato del settore dell’ospitalità e desideri contribuire a creare esperienze memorabili per i nostri ospiti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti al loro arrivo con cortesia e professionalità
- Gestire le operazioni di check-in e check-out
- Rispondere alle telefonate e alle email in modo tempestivo
- Gestire le prenotazioni e aggiornare il sistema informatico
- Fornire informazioni sui servizi dell’hotel e sulle attrazioni locali
- Gestire eventuali reclami o richieste speciali degli ospiti
- Coordinarsi con il personale di pulizia e manutenzione
- Gestire i pagamenti e le fatture
- Mantenere l’area della reception ordinata e accogliente
- Assicurare la sicurezza e la privacy degli ospiti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa in una posizione simile è preferibile
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
- Conoscenza di base dei sistemi informatici e software di prenotazione
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Aspetto curato e comportamento professionale
- Attitudine al problem solving
- Capacità di lavorare in team
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza come receptionist in un hotel?
- Quali lingue parli fluentemente?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Hai familiarità con software di gestione alberghiera?
- Come gestisci una situazione di reclamo da parte di un ospite?
- Qual è la tua disponibilità a iniziare?
- Hai mai lavorato in un ambiente multiculturale?
- Come garantisci un servizio clienti di alta qualità?
- Hai competenze informatiche di base?
- Come ti comporti in situazioni di stress?
