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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Assistenza Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Assistenza Clienti dedicato e competente per guidare il nostro team di supporto clienti e garantire un'esperienza eccellente ai nostri clienti. Il candidato ideale avrà una forte capacità di leadership, ottime doti comunicative e una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. Sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del servizio clienti, della formazione del personale e dell'implementazione di strategie volte a migliorare la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione. Inoltre, dovrà analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento e collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi. Il ruolo richiede una persona proattiva, orientata ai risultati e capace di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione. Se sei appassionato di offrire un servizio clienti di alta qualità e desideri contribuire al successo della nostra azienda, ti invitiamo a candidarti per questa posizione stimolante e gratificante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare il team di assistenza clienti.
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo efficace e tempestivo.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Formare e motivare il personale del servizio clienti.
- Analizzare i dati e i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Monitorare le performance del team e preparare report periodici.
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali e degli standard di qualità.
- Gestire le risorse e pianificare i turni del personale.
- Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel ruolo di responsabile assistenza clienti o simile.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di leadership e gestione del team.
- Conoscenza delle tecniche di gestione dei reclami.
- Ottima capacità di problem solving.
- Conoscenza dei software CRM e degli strumenti di supporto clienti.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente dinamico.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizzeresti per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto o arrabbiato?
- Descrivi la tua esperienza nella gestione di un team di assistenza clienti.
- Quali strumenti software hai utilizzato per il supporto clienti?
- Come motivi il tuo team a raggiungere gli obiettivi?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come misuri l'efficacia del servizio clienti?
- Come gestisci lo stress in situazioni di alta pressione?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
- Come ti tieni aggiornato sulle migliori pratiche nel servizio clienti?
