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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Clienti dedicato e proattivo per gestire e sviluppare le relazioni con la nostra clientela. Il candidato ideale sarà il punto di riferimento principale per i clienti, assicurando un servizio eccellente e personalizzato che soddisfi le loro esigenze e superi le aspettative. Il ruolo richiede una forte capacità di comunicazione, problem solving e gestione delle relazioni, oltre a una profonda comprensione dei prodotti e servizi offerti dall'azienda. Il Responsabile Clienti lavorerà a stretto contatto con i team di vendita, marketing e supporto per garantire un'esperienza cliente coerente e di alta qualità. Sarà inoltre responsabile di monitorare la soddisfazione del cliente, raccogliere feedback e proporre miglioramenti continui ai processi e alle offerte aziendali. La posizione richiede capacità organizzative, attenzione ai dettagli e un approccio orientato ai risultati, con l'obiettivo di aumentare la fidelizzazione e la crescita del portafoglio clienti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le relazioni quotidiane con i clienti chiave.
- Assicurare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
- Coordinare con i team interni per risolvere problemi e migliorare il servizio.
- Monitorare e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento.
- Sviluppare strategie per aumentare la base clienti e le vendite.
- Organizzare incontri e presentazioni con i clienti per promuovere prodotti e servizi.
- Gestire reclami e risolvere conflitti in modo efficace e professionale.
- Preparare report periodici sull'andamento delle relazioni con i clienti.
- Mantenere aggiornate le informazioni sui clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con il team di marketing per campagne mirate e personalizzate.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel ruolo di Responsabile Clienti o simile.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza approfondita dei prodotti e servizi dell'azienda.
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti.
- Ottima organizzazione e gestione del tempo.
- Conoscenza di strumenti CRM e software di gestione clienti.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Orientamento al cliente e ai risultati.
- Buona conoscenza della lingua italiana e preferibilmente di una seconda lingua.
- Titolo di studio minimo diploma, preferibilmente laurea in ambito economico o commerciale.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestisci una situazione in cui un cliente è insoddisfatto del servizio?
- Quali strategie utilizzi per fidelizzare i clienti?
- Come ti tieni aggiornato sulle esigenze dei clienti e del mercato?
- Descrivi un momento in cui hai risolto un conflitto con un cliente con successo.
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come misuri la soddisfazione del cliente?
- Come gestisci le priorità quando hai più clienti con esigenze urgenti?
- Raccontaci di una volta in cui hai contribuito ad aumentare le vendite attraverso la gestione clienti.
- Come collabori con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente?
- Quali sono secondo te le qualità essenziali di un Responsabile Clienti?
