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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile dei Servizi Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile dei Servizi Clienti dinamico e motivato, capace di guidare il team dedicato a garantire la massima soddisfazione dei clienti. Il candidato ideale avrà una profonda esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti, capacità di problem solving e abilità di leadership per coordinare efficacemente le attività del reparto. Il ruolo prevede la supervisione delle strategie di servizio, l'analisi delle esigenze dei clienti e la collaborazione con altri dipartimenti per migliorare continuamente l'offerta aziendale. Il Responsabile dei Servizi Clienti sarà inoltre responsabile della formazione del personale, della gestione dei feedback e della risoluzione tempestiva di eventuali problematiche, assicurando un'esperienza cliente eccellente e coerente con i valori aziendali. La posizione richiede ottime doti comunicative, orientamento al risultato e capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare il team dei servizi clienti.
- Sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Gestire le relazioni con i clienti chiave e risolvere eventuali problemi.
- Analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento.
- Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare i processi di servizio.
- Formare e motivare il personale del reparto servizi clienti.
- Monitorare le performance del team e definire obiettivi chiari.
- Garantire il rispetto degli standard di qualità del servizio.
- Gestire il budget del dipartimento servizi clienti.
- Implementare nuove tecnologie e strumenti per migliorare il servizio.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di gestione servizi clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di leadership e gestione del team.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Conoscenza di software CRM e strumenti di gestione clienti.
- Capacità di analisi e interpretazione dei dati.
- Ottime doti organizzative e di pianificazione.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico.
- Laurea in ambito economico, gestionale o affini preferita.
- Conoscenza fluente della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizza per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come gestisce un cliente insoddisfatto o una situazione di crisi?
- Può descrivere la sua esperienza nella gestione di un team?
- Quali strumenti utilizza per monitorare le performance del servizio clienti?
- Come integra il feedback dei clienti nelle strategie aziendali?
- Qual è il suo approccio alla formazione del personale?
- Come gestisce la collaborazione con altri dipartimenti?
- Quali sfide ha affrontato nel ruolo di responsabile servizi clienti?
- Come mantiene alta la motivazione del suo team?
- Quali tecnologie ritiene essenziali per il servizio clienti moderno?
