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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio a Bordo
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Servizio a Bordo altamente motivato e professionale per guidare e supervisionare tutte le attività legate al servizio clienti a bordo di treni, navi o aerei. Il candidato ideale avrà una forte attitudine al servizio, eccellenti capacità organizzative e una comprovata esperienza nella gestione di team in ambienti dinamici e orientati al cliente.
Il Responsabile del Servizio a Bordo è responsabile di garantire che tutti gli aspetti dell’esperienza del passeggero siano gestiti con efficienza, cortesia e secondo gli standard aziendali. Questo ruolo richiede una stretta collaborazione con altri reparti operativi, inclusi il personale di bordo, la logistica e la gestione delle emergenze. Il candidato dovrà essere in grado di affrontare situazioni complesse, risolvere problemi in tempo reale e mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
Le principali mansioni includono la supervisione del personale di bordo, la pianificazione dei turni, la gestione delle forniture e delle attrezzature, il monitoraggio della qualità del servizio e la gestione dei reclami dei passeggeri. Inoltre, il Responsabile del Servizio a Bordo sarà coinvolto nella formazione continua del personale, nell’implementazione di nuove procedure operative e nel miglioramento continuo dell’esperienza a bordo.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere eccellenti capacità comunicative, leadership naturale e una forte attenzione ai dettagli. È richiesta la disponibilità a lavorare su turni, anche nei fine settimana e nei giorni festivi, e a viaggiare frequentemente. La conoscenza di più lingue è considerata un vantaggio.
Unisciti a noi per contribuire a creare un ambiente di viaggio sicuro, confortevole e memorabile per tutti i nostri passeggeri.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il personale di bordo durante il servizio
- Garantire la qualità e la coerenza del servizio clienti
- Gestire i reclami e le richieste dei passeggeri
- Coordinare la logistica e le forniture a bordo
- Pianificare e organizzare i turni del personale
- Formare e motivare il team di bordo
- Assicurare il rispetto delle normative di sicurezza
- Collaborare con altri reparti operativi
- Monitorare e migliorare costantemente l’esperienza del passeggero
- Gestire situazioni di emergenza con prontezza ed efficienza
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o laurea preferibile
- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore turistico o dei trasporti
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di leadership e gestione del team
- Conoscenza delle normative di sicurezza a bordo
- Disponibilità a lavorare su turni e nei giorni festivi
- Buona conoscenza della lingua inglese; altre lingue sono un plus
- Attitudine al problem solving e alla gestione dello stress
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità organizzative e di pianificazione
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team a bordo?
- Come gestisci i reclami dei passeggeri in situazioni difficili?
- Hai mai lavorato in ambienti con turni flessibili o notturni?
- Quali lingue parli fluentemente?
- Come garantisci la qualità del servizio in ogni situazione?
- Hai esperienza nella formazione del personale?
- Come affronti le emergenze a bordo?
- Qual è la tua disponibilità a viaggiare frequentemente?
- Hai familiarità con le normative di sicurezza nel trasporto passeggeri?
- Come motivi il tuo team durante periodi di alta pressione?
