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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio Clienti Aeroportuale
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Responsabile del Servizio Clienti Aeroportuale altamente motivato e competente, che si occupi di garantire un'esperienza eccellente ai passeggeri e agli utenti dell'aeroporto. Il candidato ideale avrà una forte attitudine al problem solving, eccellenti capacità comunicative e una comprovata esperienza nella gestione di team e processi all'interno di ambienti dinamici e multiculturali. Il Responsabile del Servizio Clienti Aeroportuale sarà responsabile della supervisione delle attività quotidiane del servizio clienti, della formazione e motivazione del personale, della gestione delle situazioni di emergenza e della risoluzione di eventuali reclami o problematiche segnalate dai passeggeri. Dovrà inoltre collaborare con altri reparti aeroportuali, compagnie aeree e fornitori di servizi per assicurare la massima efficienza e qualità del servizio offerto. Tra i compiti principali rientrano anche il monitoraggio delle performance del team, l'implementazione di procedure operative standard, la raccolta e l'analisi dei feedback dei clienti e la proposta di soluzioni innovative per il miglioramento continuo del servizio. Il ruolo richiede flessibilità oraria, capacità di lavorare sotto pressione e una solida conoscenza delle normative aeroportuali e delle procedure di sicurezza. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente al successo e alla reputazione dell'aeroporto.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team del servizio clienti aeroportuale
- Gestire e risolvere reclami e segnalazioni dei passeggeri
- Coordinare le attività operative quotidiane del servizio clienti
- Formare e motivare il personale del servizio clienti
- Collaborare con altri reparti aeroportuali e compagnie aeree
- Monitorare le performance del team e redigere report periodici
- Assicurare il rispetto delle normative di sicurezza e delle procedure aeroportuali
- Gestire situazioni di emergenza e crisi con tempestività
- Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti
- Proporre e implementare soluzioni per il miglioramento del servizio
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o laurea
- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore aeroportuale o turistico
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese; altre lingue sono un plus
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress
- Competenze nella gestione di team e leadership
- Flessibilità oraria, inclusi turni, weekend e festivi
- Conoscenza delle normative aeroportuali e delle procedure di sicurezza
- Orientamento al cliente e problem solving
- Ottime capacità organizzative e di pianificazione
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione di team nel settore aeroportuale?
- Come gestisce situazioni di conflitto con i clienti?
- Ha mai lavorato in ambienti multiculturali? Come si è trovato?
- Quali strategie utilizza per motivare il suo team?
- Come garantisce il rispetto delle normative di sicurezza?
- Può descrivere un episodio in cui ha risolto una situazione di emergenza?
- Quali strumenti utilizza per monitorare la soddisfazione dei clienti?
- È disponibile a lavorare su turni, anche durante i festivi?
- Come si tiene aggiornato sulle normative aeroportuali?
- Quali lingue parla e a che livello?
