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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio Clienti Aviazione
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile del Servizio Clienti Aviazione esperto e motivato per guidare il nostro team dedicato all'assistenza clienti nel settore dell'aviazione. Il candidato ideale avrà una profonda conoscenza delle operazioni aeroportuali, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine al problem solving. La figura sarà responsabile di garantire un'esperienza cliente di alta qualità, coordinando le attività del team, gestendo le relazioni con i passeggeri e collaborando con altri dipartimenti per assicurare un servizio efficiente e puntuale. Il ruolo richiede anche la gestione di reclami, la formazione del personale e l'implementazione di strategie volte a migliorare la soddisfazione del cliente. Il Responsabile del Servizio Clienti Aviazione deve essere in grado di lavorare sotto pressione, mantenere un atteggiamento positivo e adattarsi rapidamente ai cambiamenti del settore. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e sviluppo continuo delle competenze.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare il team di assistenza clienti in ambito aviazione.
- Garantire un servizio clienti di alta qualità e tempestivo.
- Gestire reclami e risolvere problemi dei passeggeri in modo efficace.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.
- Formare e motivare il personale del servizio clienti.
- Monitorare le performance del team e implementare miglioramenti.
- Sviluppare strategie per aumentare la soddisfazione del cliente.
- Mantenere aggiornate le procedure operative e le normative di settore.
- Gestire le comunicazioni con i passeggeri e fornire informazioni accurate.
- Assicurare il rispetto delle normative di sicurezza e qualità nel servizio.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel servizio clienti, preferibilmente nel settore aviazione.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di leadership e gestione del team.
- Conoscenza delle normative aeroportuali e di sicurezza.
- Problem solving e gestione dello stress.
- Buona conoscenza di lingue straniere, preferibilmente inglese.
- Capacità organizzative e di pianificazione.
- Flessibilità e adattabilità a orari di lavoro variabili.
- Conoscenza degli strumenti informatici per la gestione clienti.
- Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel settore del servizio clienti aviazione?
- Come gestisci situazioni di reclami difficili?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Come ti assicuri che il servizio clienti rispetti le normative di sicurezza?
- Come gestisci il lavoro sotto pressione?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare la soddisfazione del cliente?
- Come ti tieni aggiornato sulle normative del settore aviazione?
- Come affronti i cambiamenti improvvisi nelle operazioni aeroportuali?
- Qual è la tua esperienza nella formazione del personale?
- Come collabori con altri dipartimenti per migliorare il servizio clienti?
