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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio Clienti in Aviazione
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Servizio Clienti in Aviazione altamente motivato e orientato al cliente per guidare il nostro team di assistenza clienti nel settore aeronautico. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di team di servizio clienti, preferibilmente in contesti aeroportuali o aeronautici, e sarà in grado di garantire un'esperienza cliente eccellente in ogni fase del viaggio.
Il Responsabile del Servizio Clienti in Aviazione sarà responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del servizio clienti, della formazione e dello sviluppo del personale, della gestione dei reclami e della collaborazione con altri dipartimenti per migliorare continuamente i processi e la soddisfazione del cliente. Sarà inoltre incaricato di monitorare le metriche di performance, implementare strategie per migliorare l'efficienza e assicurare la conformità alle normative del settore.
Le responsabilità includono anche la gestione delle relazioni con i passeggeri, la risoluzione di problemi complessi, la comunicazione efficace con i partner commerciali e la garanzia che tutti i membri del team aderiscano agli standard di qualità e sicurezza. Il candidato dovrà dimostrare eccellenti capacità comunicative, leadership e problem solving, nonché una profonda conoscenza delle dinamiche del settore dell'aviazione.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di aviazione e desideri contribuire a migliorare l'esperienza dei passeggeri, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team del servizio clienti aeroportuale
- Gestire i reclami e le richieste dei passeggeri
- Garantire il rispetto degli standard di qualità e sicurezza
- Collaborare con altri reparti per ottimizzare i processi
- Monitorare le metriche di performance del servizio
- Formare e sviluppare il personale del servizio clienti
- Gestire situazioni di emergenza o criticità operative
- Assicurare la conformità alle normative aeronautiche
- Migliorare l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto
- Redigere report e analisi sulle attività del servizio clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in gestione aziendale, turismo o settore correlato
- Esperienza pregressa in ruoli di customer service, preferibilmente in aviazione
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Capacità di leadership e gestione di team
- Conoscenza delle normative e procedure aeroportuali
- Orientamento al cliente e problem solving
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Competenze nell'uso di software CRM e strumenti digitali
- Capacità di lavorare sotto pressione in ambienti dinamici
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione di team nel settore dell'aviazione?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto in situazioni di stress?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare la soddisfazione del cliente?
- Hai familiarità con le normative ENAC o EASA?
- Come motivi il tuo team in un ambiente ad alta pressione?
- Hai mai implementato un progetto di miglioramento del servizio clienti?
- Qual è la tua disponibilità a lavorare su turni?
- Come gestisci la comunicazione tra reparti diversi?
- Hai esperienza con software CRM specifici per l'aviazione?
- Qual è la tua più grande realizzazione in ambito customer service?
