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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Successo del Cliente
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile del Successo del Cliente dedicato e proattivo che si occupi di garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti e di favorire relazioni durature e proficue. Il candidato ideale avrà una forte attitudine al problem solving, eccellenti capacità comunicative e una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. Il ruolo prevede la gestione del ciclo di vita del cliente, dalla fase di onboarding fino al supporto continuo, con l'obiettivo di massimizzare il valore percepito e promuovere l'adozione dei nostri prodotti o servizi. Il Responsabile del Successo del Cliente lavorerà a stretto contatto con i team di vendita, marketing e sviluppo prodotto per assicurare che le aspettative dei clienti siano soddisfatte e superate. Sarà inoltre responsabile dell'identificazione di opportunità di upselling e cross-selling, nonché della raccolta di feedback utili per il miglioramento continuo dell'offerta aziendale. La posizione richiede una forte capacità di analisi dei dati, gestione delle relazioni e orientamento ai risultati, oltre a una spiccata empatia e capacità di ascolto attivo. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con possibilità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire il rapporto con i clienti per garantire la loro soddisfazione e fidelizzazione
- Coordinare il processo di onboarding dei nuovi clienti
- Monitorare l'utilizzo dei prodotti/servizi da parte dei clienti e intervenire in caso di criticità
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi e migliorare l'esperienza del cliente
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling
- Raccogliere e analizzare feedback dei clienti per migliorare prodotti e servizi
- Preparare report periodici sull'andamento del successo del cliente
- Organizzare sessioni di formazione e supporto per i clienti
- Gestire le comunicazioni proattive per mantenere alto l'engagement
- Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di retention e soddisfazione
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel ruolo di Customer Success o simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di problem solving e gestione delle crisi
- Conoscenza di strumenti CRM e software di gestione clienti
- Orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Capacità di analisi dei dati e reportistica
- Attitudine al lavoro di squadra e collaborazione interfunzionale
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico
- Laurea in discipline economiche, comunicazione o affini preferita
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestisci una situazione in cui un cliente è insoddisfatto del servizio?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare la soddisfazione del cliente?
- Come identifichi le opportunità di upselling senza risultare invadente?
- Raccontaci di una volta in cui hai migliorato significativamente la relazione con un cliente.
- Come collabori con altri dipartimenti per risolvere problemi del cliente?
- Quali metriche consideri più importanti per valutare il successo del cliente?
- Come gestisci il carico di lavoro quando hai molti clienti da seguire?
- Qual è la tua esperienza con software CRM?
- Come ti tieni aggiornato sulle best practice del Customer Success?
- Come affronti un cliente che non utilizza attivamente il prodotto o servizio?
