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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del team di assistenza clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile del team di assistenza clienti dedicato e competente per guidare il nostro team verso l'eccellenza nel servizio clienti. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di team, capacità di problem solving e una forte attitudine al servizio. Il ruolo prevede la supervisione delle operazioni quotidiane del team di assistenza, la formazione e lo sviluppo dei membri del team, nonché l'implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa. Il Responsabile sarà il punto di riferimento per la risoluzione di problematiche complesse e lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti per garantire un'esperienza cliente coerente e di alta qualità. Sarà inoltre responsabile dell'analisi dei dati di performance e della preparazione di report per la direzione aziendale. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, leadership e una forte orientamento ai risultati.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e motivare il team di assistenza clienti per raggiungere gli obiettivi aziendali.
- Supervisionare le operazioni quotidiane del servizio clienti per garantire efficienza e qualità.
- Formare e sviluppare le competenze dei membri del team.
- Monitorare e analizzare le metriche di performance del team.
- Gestire le situazioni di conflitto e risolvere problemi complessi dei clienti.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi e l'esperienza cliente.
- Preparare report periodici per la direzione aziendale.
- Implementare strategie per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali e delle normative vigenti.
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo e inclusivo.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di team di assistenza clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti.
- Conoscenza degli strumenti CRM e software di assistenza clienti.
- Orientamento al cliente e capacità di lavorare sotto pressione.
- Competenze organizzative e di leadership.
- Capacità di analisi e interpretazione dei dati di performance.
- Conoscenza della lingua inglese è un plus.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente; preferibile laurea in discipline correlate.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali sono le tue esperienze nella gestione di un team di assistenza clienti?
- Come gestisci situazioni di conflitto all'interno del team o con i clienti?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi?
- Come affronti la formazione e lo sviluppo dei membri del team?
- Puoi descrivere un momento in cui hai migliorato un processo di assistenza clienti?
- Come gestisci lo stress e le scadenze in un ambiente di lavoro dinamico?
- Quali strategie utilizzi per aumentare la soddisfazione del cliente?
- Come ti assicuri che il team rispetti le politiche aziendali?
- Sei disponibile a lavorare su turni o orari flessibili?
