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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Team di Supporto Clienti
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Responsabile del Team di Supporto Clienti motivato e competente per guidare il nostro reparto di assistenza clienti. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di team, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine al problem solving. In questo ruolo, sarai responsabile di supervisionare le attività quotidiane del team di supporto, assicurando che i clienti ricevano un servizio di alta qualità e che le problematiche vengano risolte tempestivamente. Dovrai monitorare le performance del team, fornire feedback costruttivi, organizzare sessioni di formazione e garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Collaborerai con altri dipartimenti per migliorare i processi interni e implementare nuove strategie di supporto. Sarà fondamentale mantenere un ambiente di lavoro positivo, motivando i membri del team e promuovendo la crescita professionale. Inoltre, dovrai analizzare i dati relativi alle richieste dei clienti, identificare aree di miglioramento e proporre soluzioni innovative. Il Responsabile del Team di Supporto Clienti rappresenta un punto di riferimento sia per i clienti che per il team, gestendo situazioni complesse e assicurando la massima soddisfazione del cliente. Se possiedi una forte leadership, capacità organizzative e una passione per il servizio clienti, questa posizione potrebbe essere perfetta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare il team di supporto clienti
- Monitorare le performance del team e fornire feedback
- Organizzare e condurre sessioni di formazione
- Gestire situazioni complesse e reclami dei clienti
- Collaborare con altri reparti per migliorare i processi
- Analizzare i dati delle richieste dei clienti
- Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di servizio
- Motivare e supportare la crescita professionale del team
- Implementare nuove strategie di supporto
- Redigere report sulle attività del team
- Gestire le risorse e pianificare i turni di lavoro
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità di leadership e gestione del team
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Capacità di problem solving e gestione dello stress
- Conoscenza degli strumenti di supporto clienti
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di analisi e reporting
- Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti
- Diploma o laurea preferibilmente in ambito gestionale
- Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
- Attitudine positiva e proattiva
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di supporto clienti?
- Come affronti situazioni di conflitto all'interno del team?
- Quali strumenti di supporto clienti hai utilizzato?
- Come motivi il tuo team nei momenti di difficoltà?
- Raccontaci di una situazione complessa che hai gestito con un cliente.
- Come misuri la soddisfazione del cliente?
- Hai esperienza nell'organizzazione di sessioni di formazione?
- Come gestisci la pressione e le scadenze ravvicinate?
- Quali strategie utilizzi per migliorare le performance del team?
- Sei disponibile a lavorare su turni o nei weekend?
