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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile della Consegna del Servizio
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile della Consegna del Servizio esperto e motivato per guidare e coordinare tutte le attività legate alla consegna dei servizi ai clienti. Il candidato ideale avrà una forte capacità di gestione dei progetti, eccellenti competenze comunicative e una profonda comprensione delle esigenze del cliente per garantire la massima soddisfazione. Il ruolo prevede la supervisione di team multidisciplinari, il monitoraggio delle performance dei servizi e l'implementazione di miglioramenti continui per ottimizzare i processi. Il Responsabile della Consegna del Servizio lavorerà a stretto contatto con i reparti di vendita, supporto tecnico e sviluppo prodotto per assicurare che gli standard qualitativi siano rispettati e che i tempi di consegna siano rispettati. Sarà inoltre responsabile della gestione del budget e della reportistica verso la direzione aziendale. La posizione richiede una forte attitudine al problem solving, capacità di leadership e una visione strategica orientata al cliente e al mercato. Se sei una persona dinamica, orientata ai risultati e con una comprovata esperienza nella gestione della consegna di servizi complessi, ti invitiamo a candidarti per questa opportunità stimolante e gratificante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare e supervisionare la consegna dei servizi ai clienti.
- Gestire i team coinvolti nella delivery per garantire efficienza e qualità.
- Monitorare le performance dei servizi e implementare miglioramenti.
- Collaborare con i reparti di vendita, supporto e sviluppo per allineare gli obiettivi.
- Gestire il budget relativo alla consegna dei servizi.
- Assicurare il rispetto delle tempistiche di consegna e degli standard qualitativi.
- Gestire la comunicazione con i clienti per garantire la soddisfazione.
- Preparare report periodici per la direzione aziendale.
- Identificare e risolvere problemi operativi e di processo.
- Promuovere una cultura di miglioramento continuo all'interno del team.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Ingegneria o discipline affini.
- Esperienza comprovata come Responsabile della Consegna del Servizio o ruolo simile.
- Ottime capacità di gestione del team e leadership.
- Conoscenza approfondita dei processi di delivery e project management.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire scadenze stringenti.
- Conoscenza di strumenti di gestione progetti e CRM.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Capacità di analisi e gestione del budget.
- Disponibilità a viaggiare se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione della consegna di servizi complessi?
- Come gestisci i conflitti all'interno del team?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance dei servizi?
- Come garantisci la soddisfazione del cliente durante la delivery?
- Descrivi un momento in cui hai dovuto risolvere un problema critico durante la consegna di un servizio.
- Come gestisci le priorità quando ci sono scadenze multiple?
- Qual è la tua esperienza nella gestione del budget di progetto?
- Come promuovi il miglioramento continuo nel tuo team?
- Sei disponibile a viaggiare per lavoro?
- Come ti tieni aggiornato sulle best practice del settore?
