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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Operazioni del Call Center
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile delle Operazioni del Call Center altamente motivato e organizzato per guidare il nostro team e garantire l'efficienza delle attività quotidiane. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di call center, eccellenti capacità di leadership e una forte attenzione al cliente. Il Responsabile delle Operazioni del Call Center sarà responsabile della supervisione del personale, dell'implementazione delle politiche aziendali e dell'ottimizzazione dei processi per migliorare la qualità del servizio offerto.
Le principali responsabilità includono la pianificazione dei turni di lavoro, il monitoraggio delle performance degli operatori, la gestione delle richieste dei clienti e la risoluzione di eventuali problematiche operative. Sarà inoltre incaricato di analizzare i dati relativi alle chiamate, identificare aree di miglioramento e proporre soluzioni innovative per aumentare la produttività e la soddisfazione dei clienti.
Il Responsabile delle Operazioni del Call Center dovrà collaborare strettamente con altri dipartimenti aziendali, come il reparto risorse umane e il settore IT, per garantire un flusso di lavoro efficiente e il raggiungimento degli obiettivi aziendali. È richiesta una forte capacità di comunicazione, sia scritta che verbale, e la capacità di motivare il team verso il raggiungimento degli standard di qualità prefissati.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei una persona orientata ai risultati, con una comprovata esperienza nella gestione di team e una passione per il servizio clienti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione chiave all'interno della nostra organizzazione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare le attività operative quotidiane del call center
- Supervisionare e motivare il team di operatori
- Monitorare le performance e garantire il raggiungimento degli obiettivi
- Gestire la pianificazione dei turni e le presenze del personale
- Analizzare i dati delle chiamate e redigere report periodici
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo efficace
- Implementare nuove procedure operative per migliorare l'efficienza
- Collaborare con altri dipartimenti aziendali
- Formare e aggiornare il personale sulle nuove politiche e procedure
- Assicurare il rispetto degli standard di qualità del servizio
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nella gestione di call center
- Eccellenti capacità organizzative e di problem solving
- Ottime doti di leadership e gestione del personale
- Conoscenza delle principali metriche di performance dei call center
- Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze
- Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali
- Diploma o laurea preferibilmente in ambito gestionale
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e software di call center
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un call center?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi prefissati?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema operativo complesso.
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance degli operatori?
- Come gestisci i reclami dei clienti più difficili?
- Hai esperienza nell'implementazione di nuove procedure operative?
- Come ti assicuri che il team rispetti gli standard di qualità?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la produttività del call center?
- Come gestisci la pianificazione dei turni del personale?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei fine settimana?
