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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti dedicato e appassionato, capace di garantire un'esperienza eccellente ai clienti all'interno di strutture ricettive come hotel, resort e centri congressi. Il candidato ideale avrà ottime capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una profonda comprensione delle esigenze degli ospiti per assicurare la loro soddisfazione e fidelizzazione. Il ruolo prevede la gestione delle interazioni con gli ospiti, la risoluzione tempestiva di eventuali problematiche, la collaborazione con altri reparti per migliorare i servizi offerti e l'implementazione di strategie volte a migliorare la reputazione della struttura. Il Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti deve essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e orientato al cliente. La posizione richiede inoltre la capacità di analizzare feedback e dati per proporre miglioramenti continui e contribuire al successo complessivo dell'organizzazione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le comunicazioni quotidiane con gli ospiti per garantire un servizio di alta qualità.
- Risoluzione efficace e tempestiva di reclami e problematiche degli ospiti.
- Collaborare con i vari reparti per coordinare servizi e attività rivolte agli ospiti.
- Monitorare e analizzare il feedback degli ospiti per migliorare l'esperienza complessiva.
- Organizzare eventi e attività speciali per aumentare la soddisfazione degli ospiti.
- Formare e supportare il personale nel mantenere standard elevati di servizio.
- Sviluppare strategie per aumentare la fidelizzazione degli ospiti.
- Gestire le prenotazioni e le richieste speciali in modo efficiente.
- Mantenere aggiornati i database e i sistemi di gestione degli ospiti.
- Garantire il rispetto delle normative di sicurezza e qualità nel servizio.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel settore dell'ospitalità o in ruoli simili.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Conoscenza delle tecniche di customer service e CRM.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e preferibilmente di una seconda lingua straniera.
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Competenze informatiche di base e familiarità con software gestionali.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Capacità di analisi e gestione dei dati di feedback.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze ha avuto nella gestione delle relazioni con gli ospiti?
- Come gestisce un cliente insoddisfatto o un reclamo?
- Quali strategie utilizza per migliorare la soddisfazione degli ospiti?
- Come si coordina con altri reparti per garantire un servizio integrato?
- Quali strumenti informatici ha utilizzato per la gestione degli ospiti?
- Come mantiene la motivazione e la professionalità in situazioni di stress?
- Ha esperienza nell'organizzazione di eventi o attività per gli ospiti?
- Come raccoglie e utilizza il feedback degli ospiti per migliorare i servizi?
- Quali lingue parla e a che livello?
- Come gestisce le priorità e il tempo in un ambiente dinamico?
