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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti della Compagnia Aerea
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti della Compagnia Aerea altamente motivato e orientato al cliente, che si unisca al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai il punto di riferimento principale per i nostri ospiti, garantendo che ogni esperienza di viaggio sia positiva, sicura e memorabile. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una profonda comprensione delle esigenze dei passeggeri. Sarai responsabile della gestione delle richieste, dei reclami e dei feedback degli ospiti, lavorando a stretto contatto con i diversi reparti della compagnia aerea per assicurare un servizio di alta qualità. Dovrai monitorare costantemente la soddisfazione degli ospiti, proporre miglioramenti ai processi e collaborare con il team marketing per promuovere iniziative volte a rafforzare la fidelizzazione dei clienti. Il ruolo richiede anche la capacità di gestire situazioni di crisi, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e rassicurante. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente al successo della compagnia. Se sei appassionato del settore dell’aviazione, ami il contatto con le persone e desideri fare la differenza nell’esperienza di viaggio dei nostri ospiti, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste e i reclami degli ospiti in modo tempestivo ed efficace
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso sondaggi e feedback
- Collaborare con i reparti operativi per risolvere eventuali problematiche
- Proporre iniziative per migliorare l’esperienza degli ospiti
- Gestire situazioni di crisi e fornire supporto durante emergenze
- Formare il personale sulle migliori pratiche di relazione con gli ospiti
- Redigere report periodici sulla qualità del servizio
- Promuovere la fidelizzazione dei clienti attraverso programmi dedicati
- Assicurare il rispetto degli standard di servizio della compagnia
- Partecipare a eventi e incontri con i clienti per raccogliere suggerimenti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in turismo, comunicazione o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore aereo o turistico
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Competenze nell’uso di strumenti informatici e CRM
- Flessibilità oraria e disponibilità a viaggiare
- Attitudine al lavoro di squadra
- Professionalità e riservatezza
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti?
- Hai mai lavorato nel settore aereo o turistico?
- Come gestisci una situazione di crisi con un ospite insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare la soddisfazione dei clienti?
- Parli altre lingue oltre all’italiano e all’inglese?
- Come promuoveresti la fidelizzazione degli ospiti?
- Raccontaci di un caso in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come ti assicuri che gli standard di servizio siano sempre rispettati?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Quali sono, secondo te, le qualità fondamentali per questo ruolo?
