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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Relazioni con i Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile delle Relazioni con i Clienti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Questa figura professionale sarà responsabile della gestione e del mantenimento delle relazioni con i clienti esistenti, nonché dello sviluppo di nuove opportunità di business attraverso un servizio clienti eccellente e una comunicazione efficace. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una profonda comprensione delle dinamiche di mercato e delle esigenze dei clienti.
Il Responsabile delle Relazioni con i Clienti lavorerà a stretto contatto con i reparti vendite, marketing e assistenza clienti per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente. Sarà inoltre incaricato di monitorare la soddisfazione del cliente, raccogliere feedback e proporre miglioramenti ai processi aziendali per aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente.
Tra le principali responsabilità rientrano la gestione di un portafoglio clienti, la preparazione di report periodici sull’andamento delle relazioni commerciali, la partecipazione a incontri strategici con i clienti e la collaborazione con il team interno per sviluppare soluzioni personalizzate. Il candidato dovrà anche essere in grado di gestire situazioni complesse o reclami, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e orientato alla risoluzione.
Per avere successo in questo ruolo, è fondamentale possedere una solida esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti, preferibilmente in contesti B2B, e una buona conoscenza degli strumenti CRM. È richiesta inoltre una forte capacità di analisi, una mentalità strategica e la capacità di lavorare in team multidisciplinari.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con concrete opportunità di crescita professionale. Se sei appassionato di relazioni interpersonali, orientato ai risultati e desideri contribuire al successo di un’azienda in crescita, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e sviluppare un portafoglio clienti assegnato
- Mantenere relazioni solide e durature con i clienti
- Raccogliere feedback e suggerimenti dai clienti
- Collaborare con i reparti interni per soddisfare le esigenze dei clienti
- Monitorare la soddisfazione del cliente e proporre miglioramenti
- Gestire reclami e risolvere problemi in modo efficace
- Preparare report periodici sulle attività e performance
- Partecipare a incontri strategici con clienti chiave
- Analizzare dati di mercato e tendenze per identificare opportunità
- Supportare le attività di vendita e post-vendita
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini
- Esperienza pregressa nella gestione delle relazioni con i clienti
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza degli strumenti CRM
- Capacità di analisi e problem solving
- Orientamento al cliente e ai risultati
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Flessibilità e adattabilità a contesti dinamici
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Disponibilità a viaggiare, se necessario
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti?
- Hai mai utilizzato strumenti CRM? Quali?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Raccontaci un esempio in cui hai migliorato la soddisfazione di un cliente.
- Come collabori con altri reparti per risolvere problemi dei clienti?
- Quali strategie utilizzi per fidelizzare i clienti?
- Hai esperienza con clienti B2B o B2C?
- Come gestisci più clienti contemporaneamente?
- Qual è il tuo approccio alla risoluzione dei conflitti?
- Sei disponibile a viaggiare per incontrare clienti?
