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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle relazioni con i clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile delle relazioni con i clienti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione delle relazioni con i clienti esistenti, dell'identificazione di nuove opportunità di business e del miglioramento della soddisfazione del cliente. L'obiettivo principale sarà quello di garantire che i clienti ricevano un servizio eccellente e che le loro esigenze siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficace.
Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una comprovata esperienza nella gestione dei rapporti con i clienti. Sarà inoltre in grado di collaborare con diversi reparti aziendali per garantire un'esperienza cliente coerente e positiva.
Le responsabilità includono la gestione di un portafoglio clienti, il monitoraggio della soddisfazione del cliente, la risoluzione di eventuali problematiche e la proposta di soluzioni personalizzate. Inoltre, il Responsabile delle relazioni con i clienti dovrà analizzare i dati dei clienti per identificare tendenze e opportunità di miglioramento, contribuendo così alla crescita dell'azienda.
Per avere successo in questo ruolo, è fondamentale possedere una conoscenza approfondita dei prodotti o servizi offerti dall'azienda, nonché una comprensione delle dinamiche di mercato e delle esigenze dei clienti. Sarà inoltre necessario utilizzare strumenti CRM per tracciare le interazioni con i clienti e mantenere aggiornate le informazioni rilevanti.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato di relazioni con i clienti e desideri contribuire al successo di un'azienda in crescita, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e sviluppare un portafoglio clienti esistente
- Monitorare la soddisfazione del cliente e raccogliere feedback
- Risolvere tempestivamente problemi e reclami dei clienti
- Collaborare con i reparti interni per migliorare l'esperienza cliente
- Analizzare i dati dei clienti per identificare opportunità di crescita
- Preparare report periodici sulle attività e sui risultati
- Proporre soluzioni personalizzate in base alle esigenze dei clienti
- Partecipare a riunioni strategiche per allineare gli obiettivi aziendali
- Utilizzare strumenti CRM per tracciare le interazioni con i clienti
- Mantenere aggiornate le informazioni sui clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini
- Esperienza pregressa nel ruolo o in posizioni simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e capacità di problem solving
- Conoscenza dei principali strumenti CRM
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Flessibilità e attitudine al cambiamento
- Capacità analitiche e attenzione ai dettagli
- Proattività e spirito d'iniziativa
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti?
- Hai mai utilizzato un sistema CRM? Se sì, quale?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizzi per fidelizzare i clienti?
- Hai esperienza nella collaborazione con team interfunzionali?
- Come misuri la soddisfazione del cliente?
- Hai mai contribuito a migliorare un processo aziendale?
- Come ti tieni aggiornato sulle esigenze dei clienti?
- Qual è stato il tuo più grande successo nella gestione clienti?
- Come gestisci situazioni di stress o conflitto con i clienti?
