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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Relazioni con i Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile delle Relazioni con i Clienti esperto e motivato per unirsi al nostro team dinamico. La figura avrà il compito di sviluppare e mantenere rapporti solidi e duraturi con i clienti, assicurando un alto livello di soddisfazione e fidelizzazione. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. Sarà responsabile di coordinare le attività di assistenza clienti, analizzare feedback e suggerire miglioramenti ai processi aziendali per ottimizzare l'esperienza del cliente. Inoltre, collaborerà con i team di vendita e marketing per identificare opportunità di crescita e personalizzare le offerte in base alle richieste del mercato. La posizione richiede una persona proattiva, orientata ai risultati e capace di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e sviluppare relazioni a lungo termine con i clienti chiave.
- Monitorare la soddisfazione del cliente e risolvere eventuali problematiche.
- Collaborare con i team interni per garantire la qualità del servizio.
- Analizzare i dati dei clienti per identificare opportunità di miglioramento.
- Preparare report periodici sull'andamento delle relazioni con i clienti.
- Organizzare incontri e presentazioni per i clienti.
- Supportare le attività di vendita con informazioni strategiche.
- Gestire reclami e feedback in modo efficace e tempestivo.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel ruolo di responsabile relazioni clienti o simili.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza approfondita del settore di riferimento.
- Capacità di analisi e problem solving.
- Ottima padronanza degli strumenti informatici e CRM.
- Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
- Capacità di gestire situazioni di stress e conflitti.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizzi per mantenere relazioni durature con i clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Descrivi un'esperienza in cui hai migliorato la soddisfazione del cliente.
- Come utilizzi i dati per migliorare il servizio clienti?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come collabori con altri dipartimenti per soddisfare le esigenze del cliente?
