Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile dell'Esperienza Cliente
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo un Responsabile dell'Esperienza Cliente dedicato e appassionato, capace di guidare la strategia e l'implementazione di iniziative volte a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Il candidato ideale avrà una profonda comprensione delle esigenze dei clienti, capacità analitiche per interpretare i dati di feedback e competenze comunicative per collaborare efficacemente con i team interni. Il ruolo prevede la supervisione di tutti i punti di contatto con il cliente, l'analisi delle metriche di soddisfazione e la proposta di soluzioni innovative per ottimizzare l'esperienza complessiva. Il Responsabile dell'Esperienza Cliente lavorerà a stretto contatto con i reparti di marketing, vendite e assistenza clienti per assicurare un approccio integrato e coerente. È fondamentale un orientamento al cliente, capacità di problem solving e leadership per guidare progetti trasversali. Offriamo un ambiente dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza del cliente.
- Monitorare e analizzare i feedback e le metriche di soddisfazione dei clienti.
- Collaborare con i team di marketing, vendite e assistenza per garantire coerenza nell'esperienza cliente.
- Gestire progetti per ottimizzare i processi di interazione con il cliente.
- Formare e guidare il personale coinvolto nel contatto con i clienti.
- Identificare opportunità di miglioramento e innovazione nell'esperienza cliente.
- Gestire reclami e risolvere problematiche complesse relative al cliente.
- Creare report periodici sull'andamento della soddisfazione cliente.
- Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente.
- Analizzare le tendenze di mercato per anticipare le esigenze dei clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini.
- Esperienza comprovata in ruoli simili di gestione dell'esperienza cliente.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza di strumenti di analisi dati e CRM.
- Capacità di leadership e gestione di team.
- Orientamento al problem solving e al miglioramento continuo.
- Conoscenza delle tecniche di customer journey mapping.
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizzeresti per migliorare l'esperienza cliente?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Descrivi un progetto di successo che hai guidato per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Quali strumenti utilizzi per monitorare la customer satisfaction?
- Come collabori con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente?
- Come affronti situazioni di conflitto all'interno del team?
- Qual è la tua esperienza con l'analisi dei dati dei clienti?
- Come promuovi una cultura orientata al cliente in azienda?
