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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Reception Hotel
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Reception Hotel dedicato e competente per supervisionare tutte le attività della reception e garantire un servizio clienti eccellente. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione del personale, capacità organizzative e una forte attenzione ai dettagli per assicurare che ogni ospite riceva un'accoglienza calorosa e professionale. Le responsabilità includono la gestione delle prenotazioni, la risoluzione di eventuali problemi degli ospiti, la supervisione del team di reception e la collaborazione con altri dipartimenti per ottimizzare l'esperienza degli ospiti. Il ruolo richiede anche la capacità di gestire situazioni di stress e di mantenere un ambiente di lavoro positivo e produttivo. Offriamo un ambiente dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale nel settore dell'ospitalità e del turismo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane della reception.
- Gestire il team di addetti alla reception e formazione del personale.
- Coordinare le prenotazioni e l'assegnazione delle camere.
- Garantire un servizio clienti di alta qualità e risolvere eventuali reclami.
- Collaborare con altri reparti per migliorare l'esperienza degli ospiti.
- Monitorare e gestire le procedure amministrative e contabili della reception.
- Assicurare il rispetto delle norme di sicurezza e privacy.
- Preparare report e analisi sulle attività della reception.
- Gestire le comunicazioni con gli ospiti e fornire informazioni turistiche.
- Organizzare turni di lavoro e pianificare le risorse umane.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata come responsabile reception o ruolo simile.
- Ottime capacità di leadership e gestione del personale.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera (PMS).
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Buona conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente inglese.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Attenzione ai dettagli e orientamento al cliente.
- Capacità organizzative e di pianificazione.
- Diploma o laurea in ambito turistico o alberghiero preferibile.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione di un team di reception?
- Come gestisce le situazioni di reclamo da parte degli ospiti?
- Quali sistemi di gestione alberghiera ha utilizzato?
- Come garantisce un servizio clienti di alta qualità?
- Come organizza i turni di lavoro del personale?
- Quali lingue straniere parla e a che livello?
- Come affronta situazioni di stress durante il lavoro?
- Ha esperienza nella collaborazione con altri reparti dell'hotel?
- Quali strategie utilizza per motivare il suo team?
- Come gestisce le procedure amministrative della reception?
