Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Relazioni con gli Ospiti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Responsabile Relazioni con gli Ospiti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team nel settore dell'ospitalità. Il candidato ideale avrà una forte capacità di comunicazione, problem solving e gestione delle relazioni per garantire che ogni ospite riceva un servizio eccezionale e personalizzato. Il ruolo prevede la supervisione delle interazioni con gli ospiti, la risoluzione tempestiva di eventuali problematiche e la collaborazione con altri reparti per migliorare continuamente l'esperienza complessiva. Il Responsabile Relazioni con gli Ospiti sarà il punto di riferimento principale per i clienti, assicurando che le loro esigenze siano comprese e soddisfatte, contribuendo così a costruire fedeltà e reputazione positiva per la struttura. Sarà inoltre responsabile della formazione del personale dedicato al servizio clienti e dell'implementazione di strategie volte a migliorare la qualità del servizio. La posizione richiede una forte attenzione ai dettagli, capacità organizzative e una predisposizione a lavorare in un ambiente dinamico e multiculturale. Se sei appassionato di ospitalità e desideri fare la differenza nell'esperienza degli ospiti, questa è un'opportunità ideale per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare tutte le attività relative alle relazioni con gli ospiti.
- Assicurare un servizio clienti di alta qualità e rispondere prontamente alle richieste degli ospiti.
- Risoluzione efficace di reclami e problematiche per garantire la soddisfazione del cliente.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.
- Formare e supervisionare il personale dedicato al servizio clienti.
- Monitorare e analizzare il feedback degli ospiti per implementare miglioramenti.
- Sviluppare e mantenere rapporti positivi con gli ospiti abituali e nuovi.
- Organizzare eventi e attività speciali per gli ospiti, se necessario.
- Gestire le comunicazioni interne ed esterne relative alle relazioni con gli ospiti.
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali e degli standard di qualità.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità o in ruoli simili.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti.
- Ottima conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente inglese.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Competenze organizzative e di gestione del tempo.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera è un plus.
- Diploma o laurea in discipline correlate all'ospitalità o al turismo.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai avuto nella gestione delle relazioni con gli ospiti?
- Come gestisci un reclamo difficile da parte di un cliente?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la soddisfazione degli ospiti?
- Come ti assicuri che il personale segua gli standard di servizio?
- Hai esperienza nella formazione di team dedicati al servizio clienti?
- Come gestisci lo stress in un ambiente di lavoro dinamico?
- Quali lingue parli e a che livello?
- Come utilizzi il feedback degli ospiti per apportare miglioramenti?
- Sei disponibile a lavorare su turni e durante i fine settimana?
- Quali strumenti o software hai utilizzato per la gestione delle relazioni con gli ospiti?
