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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Relazioni con i Clienti Aeronautici
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Relazioni con i Clienti Aeronautici dedicato e competente per guidare e migliorare l'esperienza dei passeggeri all'interno della nostra compagnia aerea. Il candidato ideale avrà una profonda comprensione delle esigenze dei clienti, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine alla risoluzione dei problemi. Sarà responsabile di coordinare le attività del servizio clienti, gestire reclami e feedback, e collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio di alta qualità. Questo ruolo richiede una persona proattiva, orientata al cliente e capace di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione. Il Responsabile Relazioni con i Clienti Aeronautici sarà un punto di riferimento per il team e contribuirà attivamente allo sviluppo di strategie volte a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e supervisionare il team di assistenza clienti aeroportuale.
- Rispondere e risolvere reclami e problematiche dei passeggeri.
- Coordinare con i reparti operativi per garantire un servizio efficiente.
- Analizzare feedback e dati per migliorare l'esperienza del cliente.
- Sviluppare e implementare politiche di servizio clienti.
- Formare il personale sulle migliori pratiche di relazione con i clienti.
- Monitorare la conformità alle normative del settore aereo.
- Collaborare con il marketing per promuovere iniziative orientate al cliente.
- Gestire le comunicazioni con i clienti in situazioni di crisi o emergenza.
- Preparare report periodici sulle performance del servizio clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel settore delle relazioni con i clienti, preferibilmente in ambito aeronautico.
- Eccellenti capacità comunicative e di negoziazione.
- Conoscenza delle normative e procedure aeroportuali.
- Capacità di gestione del team e leadership.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e preferibilmente di una seconda lingua straniera.
- Competenze informatiche di base e utilizzo di software CRM.
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Diploma o laurea in ambito turistico, comunicazione o affini.
- Orientamento al cliente e capacità di lavorare in team.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti nel settore aereo?
- Come gestisce situazioni di conflitto con i clienti insoddisfatti?
- Quali strategie utilizza per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come coordina il lavoro tra diversi reparti per garantire un servizio efficiente?
- Ha esperienza nella formazione del personale?
- Come si mantiene aggiornato sulle normative aeroportuali?
- Quali strumenti utilizza per monitorare le performance del servizio clienti?
- Come gestisce lo stress e le emergenze durante il lavoro?
- Quali lingue parla oltre all'italiano?
- Perché desidera lavorare come Responsabile Relazioni con i Clienti Aeronautici nella nostra compagnia?
