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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Senior della Gestione dei Problemi
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Senior della Gestione dei Problemi altamente qualificato e motivato per unirsi al nostro team IT. In questo ruolo, sarai responsabile dell'identificazione, analisi e risoluzione dei problemi critici che influenzano i servizi IT aziendali. L'obiettivo principale è ridurre al minimo l'impatto degli incidenti ricorrenti e prevenire il ripetersi di problemi attraverso un'analisi approfondita delle cause radice.
Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione dei problemi in ambienti IT complessi, eccellenti capacità analitiche e una forte attitudine alla collaborazione interfunzionale. Sarai il punto di riferimento per la gestione dei problemi, lavorando a stretto contatto con i team di supporto tecnico, sviluppo, sicurezza e gestione dei cambiamenti per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace.
Le tue responsabilità includeranno la conduzione di riunioni post-incidenti, la redazione di report dettagliati, la definizione di piani di miglioramento continuo e la comunicazione con stakeholder interni ed esterni. Dovrai anche monitorare le metriche di performance relative alla gestione dei problemi e proporre iniziative per migliorare l'efficienza operativa.
Inoltre, sarai coinvolto nella definizione e nell'aggiornamento delle policy e delle procedure di gestione dei problemi, assicurandoti che siano allineate con le best practice ITIL. La tua esperienza sarà fondamentale per guidare l'organizzazione verso una maggiore maturità nella gestione dei servizi IT.
Se sei appassionato di risoluzione dei problemi, ami lavorare in ambienti dinamici e desideri contribuire al miglioramento continuo dei servizi IT, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire il ciclo di vita completo dei problemi IT
- Condurre analisi delle cause radice (RCA)
- Coordinare le attività post-incidenti con i team tecnici
- Elaborare report dettagliati e presentazioni per la direzione
- Collaborare con team interfunzionali per implementare soluzioni correttive
- Monitorare e analizzare le metriche di gestione dei problemi
- Migliorare continuamente i processi di gestione dei problemi
- Definire e aggiornare le policy secondo le best practice ITIL
- Fornire formazione e supporto ai team tecnici
- Garantire la comunicazione efficace con stakeholder interni ed esterni
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato
- Almeno 5 anni di esperienza nella gestione dei problemi IT
- Conoscenza approfondita del framework ITIL
- Eccellenti capacità analitiche e di problem solving
- Esperienza nella conduzione di RCA e post-mortem
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire priorità multiple
- Conoscenza di strumenti ITSM (es. ServiceNow, BMC Remedy)
- Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione interfunzionale
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione dei problemi IT?
- Hai familiarità con il framework ITIL? Se sì, a quale livello?
- Puoi descrivere un caso in cui hai condotto una RCA con successo?
- Quali strumenti ITSM hai utilizzato in passato?
- Come gestisci la comunicazione con stakeholder durante un problema critico?
- Hai esperienza nella definizione di policy o procedure IT?
- Come misuri l'efficacia della gestione dei problemi?
- Hai mai formato altri colleghi su processi ITIL?
- Come gestisci situazioni ad alta pressione?
- Qual è il tuo approccio al miglioramento continuo?
