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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista delle Relazioni con i Clienti
Descrizione
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Cerchiamo uno Specialista delle Relazioni con i Clienti dedicato e proattivo per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile di mantenere e sviluppare rapporti solidi con i clienti, assicurando la loro soddisfazione e fidelizzazione. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente e capacità di risolvere problemi in modo efficace. Collaborerà con diversi dipartimenti per garantire che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte, contribuendo così al successo complessivo dell'azienda. Questo ruolo richiede una persona empatica, organizzata e capace di gestire situazioni complesse con professionalità e attenzione ai dettagli. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le comunicazioni quotidiane con i clienti per garantire un servizio eccellente.
- Sviluppare e mantenere relazioni a lungo termine con i clienti chiave.
- Identificare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni adeguate.
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi e migliorare l'esperienza del cliente.
- Monitorare la soddisfazione del cliente e raccogliere feedback per miglioramenti continui.
- Preparare report periodici sulle attività e sulle relazioni con i clienti.
- Partecipare a riunioni e presentazioni con i clienti per discutere strategie e risultati.
- Gestire reclami e risolvere conflitti in modo tempestivo e professionale.
- Aggiornare e mantenere database e documentazione relativa ai clienti.
- Contribuire allo sviluppo di strategie di fidelizzazione e retention.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel ruolo di specialista delle relazioni con i clienti o simili.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e dei CRM.
- Orientamento al cliente e capacità di lavorare in team.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Capacità di lavorare in modo autonomo e organizzato.
- Flessibilità e adattabilità a situazioni dinamiche.
- Attitudine positiva e proattiva.
- Diploma di scuola superiore o laurea preferibile.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze ha maturato nella gestione delle relazioni con i clienti?
- Come gestisce un cliente insoddisfatto o un reclamo?
- Quali strumenti CRM ha utilizzato in passato?
- Come si assicura che le esigenze del cliente siano comprese dal team interno?
- Può descrivere un momento in cui ha migliorato la soddisfazione di un cliente?
- Come gestisce lo stress e le situazioni di conflitto?
- Quali strategie utilizza per mantenere relazioni a lungo termine con i clienti?
- Come si tiene aggiornato sulle novità del settore e sulle esigenze dei clienti?
- Qual è il suo approccio alla comunicazione con clienti difficili?
- Come organizza il suo lavoro quotidiano per gestire più clienti contemporaneamente?
