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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista dell'Esperienza del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista dell'Esperienza del Cliente altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che ogni interazione con i nostri clienti sia positiva, coerente e memorabile. L'obiettivo principale sarà quello di migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare la fidelizzazione e contribuire alla crescita del brand attraverso un'esperienza cliente eccezionale.
Lo Specialista dell'Esperienza del Cliente lavorerà a stretto contatto con i team di marketing, vendite, assistenza clienti e sviluppo prodotto per identificare punti critici nel percorso del cliente e proporre soluzioni innovative. Sarai incaricato di raccogliere feedback, analizzare dati e implementare strategie per migliorare l'interazione complessiva del cliente con l'azienda.
Le tue responsabilità includeranno la creazione e l'ottimizzazione di processi orientati al cliente, la gestione di programmi di fidelizzazione, la formazione del personale su pratiche di customer experience e la supervisione di metriche chiave come il Net Promoter Score (NPS), il Customer Satisfaction Score (CSAT) e il Customer Effort Score (CES).
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, empatia, attenzione ai dettagli e una forte attitudine all'analisi. È in grado di lavorare in un ambiente dinamico e di collaborare con diversi reparti per raggiungere obiettivi comuni. Un background in marketing, psicologia del consumatore o gestione aziendale sarà considerato un plus.
Se sei appassionato di creare esperienze cliente straordinarie e desideri contribuire al successo di un'azienda incentrata sul cliente, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare il percorso del cliente e identificare aree di miglioramento
- Raccogliere e interpretare feedback dei clienti
- Collaborare con team interfunzionali per implementare strategie di customer experience
- Monitorare e migliorare le metriche di soddisfazione del cliente
- Gestire programmi di fidelizzazione e retention
- Formare il personale su pratiche di eccellenza nel servizio clienti
- Sviluppare linee guida e standard per l'interazione con i clienti
- Gestire reclami e risolvere problemi in modo proattivo
- Creare report periodici sull'esperienza del cliente
- Proporre soluzioni innovative per migliorare l'engagement del cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in marketing, comunicazione, psicologia o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli legati al servizio clienti o customer experience
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving
- Conoscenza di strumenti di analisi dati e CRM
- Capacità di lavorare in team e gestire progetti trasversali
- Empatia e attenzione ai dettagli
- Conoscenza delle metriche di customer experience (NPS, CSAT, CES)
- Capacità di adattarsi a un ambiente dinamico
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione dell'esperienza del cliente?
- Come affronti un cliente insoddisfatto?
- Hai mai implementato un programma di fidelizzazione? Descrivilo.
- Quali strumenti utilizzi per raccogliere feedback dei clienti?
- Come misuri il successo delle tue iniziative di customer experience?
- Hai esperienza nella formazione del personale su tematiche di customer service?
- Come collabori con altri reparti per migliorare l'esperienza del cliente?
- Qual è stata la tua più grande sfida in questo ambito e come l'hai superata?
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze della customer experience?
- Quali sono, secondo te, le caratteristiche di un'esperienza cliente eccellente?
