Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Specialista di galateo per app sociali online
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando uno Specialista di galateo per app sociali online capace di definire, promuovere e migliorare gli standard di comportamento all’interno di piattaforme social digitali, community online e applicazioni orientate all’interazione tra utenti. Questa figura professionale avrà un ruolo centrale nel creare esperienze sociali più sicure, inclusive, rispettose e coerenti con i valori del brand, collaborando con team di prodotto, moderazione, customer care, marketing, legale e sicurezza. Il candidato ideale comprende in profondità le dinamiche delle conversazioni online, i rischi legati a conflitti, molestie, linguaggio offensivo, esclusione sociale e cattiva comunicazione, ed è in grado di trasformare tali conoscenze in linee guida pratiche, policy chiare e iniziative educative efficaci.
La persona selezionata analizzerà i comportamenti degli utenti, identificherà aree di attrito nelle interazioni digitali e proporrà soluzioni per favorire un ambiente positivo e collaborativo. Dovrà contribuire alla definizione del tono di voce della piattaforma, alla stesura di codici di condotta, alla progettazione di messaggi educativi in-app e alla revisione di processi di onboarding per aiutare gli utenti a comprendere le aspettative comportamentali fin dal primo accesso. Sarà inoltre coinvolta nella valutazione dell’impatto delle regole di community, nella formazione dei team interni e nel supporto a campagne di sensibilizzazione su rispetto, empatia, privacy e comunicazione responsabile.
Questo ruolo richiede una combinazione di sensibilità culturale, capacità analitica, eccellenti competenze comunicative e conoscenza dell’ecosistema digitale. Lo Specialista di galateo per app sociali online dovrà saper lavorare con dati qualitativi e quantitativi, interpretare feedback degli utenti, monitorare trend sociali e adattare le raccomandazioni a contesti diversi, inclusi ambienti internazionali e multilingue. Sarà importante anche la capacità di bilanciare libertà di espressione, sicurezza della community e obiettivi di business, contribuendo a decisioni che migliorino la fiducia degli utenti e la reputazione della piattaforma.
Cerchiamo una persona proattiva, diplomatica e orientata alla soluzione, con esperienza nella gestione delle community, nella definizione di policy digitali, nella moderazione dei contenuti o nella progettazione di esperienze utente socialmente responsabili. Il successo in questo ruolo si misurerà attraverso il miglioramento della qualità delle interazioni, la riduzione degli episodi problematici, l’aumento della soddisfazione degli utenti e la capacità di costruire una cultura digitale sana e sostenibile. Se hai una forte attenzione per il comportamento umano online e desideri contribuire a rendere le app sociali più civili, accoglienti ed efficaci, questa opportunità può rappresentare il contesto ideale per il tuo percorso professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Definire linee guida di comportamento per utenti di app sociali online.
- Collaborare con i team di prodotto per integrare principi di galateo digitale nell’esperienza utente.
- Analizzare segnalazioni, feedback e trend comportamentali della community.
- Redigere e aggiornare codici di condotta, policy e contenuti educativi.
- Supportare i team di moderazione nella gestione coerente dei casi sensibili.
- Progettare messaggi in-app per promuovere rispetto, inclusione ed empatia.
- Formare team interni su comunicazione digitale responsabile e standard di community.
- Monitorare l’efficacia delle iniziative attraverso metriche qualitative e quantitative.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza in community management, trust and safety o moderazione contenuti.
- Ottime capacità di scrittura e comunicazione in italiano.
- Conoscenza delle dinamiche sociali e dei comportamenti nelle piattaforme digitali.
- Capacità di sviluppare policy chiare, coerenti e orientate all’utente.
- Sensibilità verso temi di inclusione, diversità, privacy e sicurezza online.
- Capacità analitiche per interpretare dati, feedback e indicatori di rischio.
- Attitudine alla collaborazione con team multidisciplinari.
- Esperienza nella gestione di situazioni delicate con approccio diplomatico.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella definizione di linee guida per community online?
- Come affronteresti un aumento di comportamenti tossici su una piattaforma sociale?
- Quali elementi ritieni essenziali in un codice di condotta digitale?
- Hai collaborato con team di moderazione, prodotto o customer care?
- Come misureresti l’efficacia di iniziative di educazione al galateo online?
- Qual è il tuo approccio nel bilanciare libertà di espressione e sicurezza degli utenti?
