Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Specialista nella Fidelizzazione dei Clienti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo uno Specialista nella Fidelizzazione dei Clienti dedicato e proattivo per rafforzare le relazioni con la nostra clientela e migliorare la loro esperienza complessiva. Il candidato ideale avrà una profonda comprensione delle strategie di retention, capacità di analisi dei dati e un forte orientamento al cliente. Il ruolo prevede l'identificazione di opportunità per aumentare la fedeltà dei clienti, la gestione di programmi di fidelizzazione e la collaborazione con i team di vendita e marketing per garantire un servizio eccellente. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, problem solving e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione. Se sei appassionato di costruire relazioni durature con i clienti e desideri contribuire al successo aziendale, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Sviluppare e implementare strategie di fidelizzazione dei clienti.
- Monitorare e analizzare i dati relativi alla soddisfazione e alla retention dei clienti.
- Collaborare con i team di vendita e marketing per migliorare le offerte e i programmi di fidelizzazione.
- Gestire le comunicazioni con i clienti per risolvere problemi e aumentare la soddisfazione.
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling basate sulle esigenze dei clienti.
- Preparare report periodici sulle performance delle attività di retention.
- Organizzare eventi o iniziative per rafforzare il rapporto con i clienti.
- Mantenere aggiornate le informazioni sui clienti nei sistemi CRM.
- Formare il personale sulle migliori pratiche di fidelizzazione.
- Analizzare il feedback dei clienti per proporre miglioramenti ai prodotti o servizi.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli simili di customer retention o customer service.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza approfondita delle tecniche di fidelizzazione e CRM.
- Capacità di analisi dei dati e interpretazione dei risultati.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e software CRM.
- Capacità di gestione del tempo e delle priorità.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico.
- Laurea in ambito economico, marketing o affini è preferibile.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizzeresti per migliorare la fidelizzazione dei clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come misuri il successo delle attività di retention?
- Raccontaci di una situazione in cui hai aumentato la soddisfazione del cliente.
- Come collabori con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente?
- Quali sono secondo te le principali cause della perdita di clienti?
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze di mercato e sulle tecniche di fidelizzazione?
- Descrivi un progetto di fidelizzazione che hai gestito con successo.
- Come gestisci il feedback negativo dei clienti?
