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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista Operazioni di Supporto
Descrizione
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Cerchiamo uno Specialista Operazioni di Supporto dedicato e competente per unirsi al nostro team. La figura avrà un ruolo chiave nel garantire che tutte le attività di supporto clienti siano eseguite in modo efficiente e con elevati standard di qualità. Il candidato ideale possiede ottime capacità organizzative, una forte attenzione ai dettagli e una predisposizione a lavorare in team. Le responsabilità includono la gestione delle richieste di supporto, il coordinamento con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi, l'analisi dei dati operativi per identificare aree di miglioramento e la partecipazione allo sviluppo di processi più efficaci. Lo Specialista Operazioni di Supporto sarà inoltre responsabile della formazione e del supporto ai membri del team, assicurando che le procedure siano seguite correttamente e che gli obiettivi di servizio siano raggiunti. È fondamentale avere una buona conoscenza degli strumenti di gestione clienti e delle tecnologie correlate, oltre a eccellenti capacità comunicative per interfacciarsi con clienti e colleghi. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei motivato a contribuire al successo del nostro servizio clienti e a migliorare continuamente le operazioni di supporto, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste di supporto clienti in modo tempestivo ed efficiente
- Coordinare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi
- Analizzare i dati operativi per identificare aree di miglioramento
- Sviluppare e implementare processi di supporto più efficaci
- Formare e supportare i membri del team di supporto
- Monitorare gli indicatori di performance del servizio clienti
- Garantire la conformità alle procedure aziendali
- Gestire la documentazione e i report relativi alle operazioni di supporto
- Collaborare con il team per migliorare la soddisfazione del cliente
- Partecipare a riunioni e sessioni di aggiornamento professionale
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di supporto operativo o clienti
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
- Conoscenza degli strumenti CRM e software di supporto
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Attitudine al problem solving e al miglioramento continuo
- Conoscenza base di analisi dati
- Flessibilità e adattabilità a cambiamenti operativi
- Diploma o laurea in discipline affini
- Buona conoscenza della lingua italiana e preferibilmente di una seconda lingua
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai avuto nella gestione delle operazioni di supporto?
- Come gestisci situazioni di stress o richieste urgenti?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come affronti la formazione di nuovi membri del team?
- Puoi descrivere un esempio di miglioramento operativo che hai implementato?
- Come misuri la soddisfazione del cliente nel tuo lavoro?
- Sei disponibile a lavorare su turni o orari flessibili?
- Come ti tieni aggiornato sulle best practice nel supporto clienti?
