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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore del Servizio
Descrizione
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Cerchiamo un Supervisore del Servizio dedicato e competente per guidare il nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di team, capacità organizzative eccellenti e una forte attitudine al problem solving. Il Supervisore del Servizio sarà responsabile di garantire che tutte le operazioni di servizio siano eseguite in modo efficiente, mantenendo elevati standard di qualità e soddisfazione del cliente. Questo ruolo richiede una comunicazione efficace con i membri del team e con i clienti, nonché la capacità di gestire situazioni complesse e risolvere eventuali problemi in modo tempestivo. Il candidato dovrà inoltre monitorare le performance del team, fornire formazione e supporto continuo, e collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi di servizio. La posizione richiede flessibilità, leadership e un forte orientamento al cliente per assicurare che l'esperienza del cliente sia sempre positiva e coerente con gli obiettivi aziendali.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le attività quotidiane del team di servizio clienti
- Gestire e risolvere le problematiche dei clienti in modo efficace
- Formare e motivare il personale per migliorare le performance
- Monitorare gli indicatori di performance e preparare report
- Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare i processi
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali e degli standard di qualità
- Organizzare turni e pianificare le risorse umane
- Gestire le comunicazioni interne ed esterne relative al servizio
- Assicurare un ambiente di lavoro positivo e produttivo
- Implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di supervisione nel servizio clienti
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di leadership e gestione del team
- Problem solving e gestione dello stress
- Conoscenza delle tecniche di customer service
- Buona padronanza degli strumenti informatici
- Capacità di lavorare in modo organizzato e autonomo
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di analizzare dati e preparare report
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella supervisione di team di servizio clienti?
- Come gestisci situazioni di conflitto con i clienti?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Come monitori e migliori le performance del servizio?
- Come ti assicuri che il team rispetti gli standard di qualità?
- Come gestisci la comunicazione interna ed esterna nel servizio?
- Quali strumenti informatici utilizzi per la gestione del servizio?
- Come affronti lo stress e le situazioni di emergenza?
- Come organizzi i turni e la pianificazione delle risorse?
- Quali metodi usi per raccogliere feedback dai clienti?
