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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore della Reception dell'Hotel
Descrizione
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Cerchiamo un Supervisore della Reception dell'Hotel altamente qualificato e motivato per gestire e coordinare le operazioni quotidiane della reception. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un servizio clienti eccellente, supervisionare il personale della reception, gestire le prenotazioni e risolvere eventuali problemi o reclami degli ospiti. Il ruolo richiede una forte capacità organizzativa, competenze comunicative eccellenti e una profonda conoscenza delle procedure alberghiere. Il Supervisore della Reception lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti per assicurare un'esperienza ospite fluida e soddisfacente. Sarà inoltre responsabile della formazione e dello sviluppo del team della reception, monitorando le performance e implementando miglioramenti continui. La posizione richiede flessibilità negli orari di lavoro, capacità di lavorare sotto pressione e un atteggiamento proattivo verso la risoluzione dei problemi. Il candidato ideale avrà esperienza pregressa in ruoli simili e una passione per il settore dell'ospitalità.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane della reception dell'hotel.
- Gestire e coordinare il personale della reception.
- Garantire un servizio clienti di alta qualità e risolvere i reclami degli ospiti.
- Gestire le prenotazioni e le registrazioni degli ospiti.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza degli ospiti.
- Formare e sviluppare il team della reception.
- Monitorare le performance del personale e fornire feedback.
- Assicurare il rispetto delle politiche e procedure dell'hotel.
- Gestire le comunicazioni interne ed esterne della reception.
- Preparare report e analisi delle attività della reception.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata come supervisore o ruolo simile nella reception di un hotel.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza approfondita dei sistemi di gestione alberghiera.
- Capacità di gestire situazioni di stress e risolvere problemi rapidamente.
- Ottime capacità organizzative e di leadership.
- Conoscenza di più lingue è un vantaggio.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Diploma o laurea in ambito turistico o alberghiero preferibile.
- Capacità di lavorare in team e motivare il personale.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione di un team di reception?
- Come gestisce i reclami difficili degli ospiti?
- Quali sistemi di gestione alberghiera conosce?
- Come motiva il personale sotto la sua supervisione?
- Come garantisce un servizio clienti di alta qualità?
- Ha esperienza nella formazione del personale?
- Come gestisce lo stress durante i periodi di alta affluenza?
- Quali lingue parla?
- Come collabora con altri dipartimenti dell'hotel?
- Quali strategie utilizza per migliorare le operazioni della reception?
