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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore dell'Esperienza del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore dell'Esperienza del Cliente altamente motivato e orientato al cliente per guidare e ottimizzare tutte le interazioni tra l'azienda e i clienti. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire che ogni punto di contatto con il cliente rifletta i valori del marchio e offra un'esperienza positiva, coerente e memorabile. Questo ruolo richiede una forte leadership, eccellenti capacità comunicative e una profonda comprensione delle esigenze dei clienti.
Il Supervisore dell'Esperienza del Cliente lavorerà a stretto contatto con i team di vendita, marketing, assistenza clienti e sviluppo prodotto per identificare aree di miglioramento e implementare strategie volte a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. Sarà inoltre responsabile della raccolta e dell'analisi dei feedback dei clienti, della gestione dei reclami e della supervisione delle metriche chiave relative all'esperienza del cliente.
Le responsabilità includono anche la formazione del personale front-line per garantire un servizio clienti di alta qualità, la creazione di linee guida per l'interazione con i clienti e la promozione di una cultura aziendale centrata sul cliente. Il Supervisore dell'Esperienza del Cliente dovrà essere in grado di gestire progetti trasversali, coordinare team interfunzionali e presentare report dettagliati alla direzione.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere una mentalità analitica, essere proattivi nella risoluzione dei problemi e avere una forte empatia verso i clienti. L’esperienza pregressa in ruoli simili e la conoscenza di strumenti di CRM e analisi dei dati rappresentano un vantaggio significativo.
Se sei appassionato di offrire esperienze eccezionali ai clienti e desideri contribuire attivamente al successo di un'azienda dinamica, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare tutte le interazioni con i clienti per garantire coerenza e qualità
- Analizzare i feedback dei clienti e identificare aree di miglioramento
- Collaborare con i reparti interni per ottimizzare l'esperienza del cliente
- Gestire e risolvere reclami e problematiche complesse
- Formare e supportare il personale front-line
- Monitorare le metriche chiave dell'esperienza del cliente
- Sviluppare strategie per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione
- Creare linee guida e standard per l'interazione con i clienti
- Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente
- Presentare report e analisi alla direzione
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in marketing, comunicazione o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di strumenti CRM e software di analisi
- Capacità di leadership e gestione di team
- Orientamento al cliente e problem solving
- Forte empatia e intelligenza emotiva
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici e sotto pressione
- Ottime doti organizzative e di pianificazione
- Conoscenza fluente della lingua italiana e inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione dell'esperienza del cliente?
- Hai mai implementato strategie per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come gestisci i reclami complessi dei clienti?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come formi e motivi un team orientato al cliente?
- Hai esperienza nella raccolta e analisi dei feedback dei clienti?
- Come promuovi una cultura aziendale centrata sul cliente?
- Quali metriche utilizzi per valutare l'esperienza del cliente?
- Hai mai lavorato in ambienti ad alta pressione?
- Come collabori con altri reparti per migliorare l'esperienza del cliente?
