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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore Reception Hotel
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore Reception Hotel altamente motivato e professionale per guidare il nostro team di front office. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un servizio clienti eccellente, coordinare le attività quotidiane della reception e fungere da punto di riferimento per il personale e gli ospiti. Il Supervisore Reception Hotel dovrà assicurarsi che tutte le procedure operative siano rispettate, gestire le prenotazioni, risolvere eventuali problemi o reclami degli ospiti e collaborare con altri reparti dell’hotel per garantire un’esperienza positiva e senza intoppi. Sarà inoltre responsabile della formazione e dello sviluppo del personale di reception, monitorando le performance e fornendo feedback costruttivi. Il ruolo richiede ottime capacità organizzative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. Il Supervisore dovrà anche gestire i turni di lavoro, assicurare la copertura del servizio 24 ore su 24 e mantenere elevati standard di qualità e cortesia. È fondamentale possedere eccellenti doti comunicative, sia in italiano che in inglese, e una buona conoscenza dei principali sistemi di gestione alberghiera. Lavorare come Supervisore Reception Hotel significa essere il volto dell’hotel, accogliere gli ospiti con professionalità e cordialità, anticipare le loro esigenze e garantire che ogni soggiorno sia memorabile. Se sei una persona dinamica, orientata al cliente e desiderosa di crescere nel settore dell’ospitalità, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e supervisionare il team della reception
- Accogliere e assistere gli ospiti durante il check-in e check-out
- Gestire prenotazioni, cancellazioni e richieste speciali
- Risolvere reclami e problemi degli ospiti in modo tempestivo
- Coordinare con altri reparti per garantire un servizio efficiente
- Formare e motivare il personale di reception
- Monitorare le performance del team e fornire feedback
- Gestire i turni di lavoro e la copertura della reception
- Assicurare il rispetto delle procedure operative e degli standard di qualità
- Gestire la cassa e le operazioni amministrative della reception
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero
- Ottime capacità comunicative in italiano e inglese
- Conoscenza dei principali sistemi di gestione alberghiera (PMS)
- Capacità di leadership e gestione del team
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Diploma o laurea in ambito turistico o affini
- Buone competenze informatiche
- Professionalità, cortesia e aspetto curato
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di una reception alberghiera?
- Come gestisci situazioni di stress o reclami degli ospiti?
- Hai esperienza nell’utilizzo di software gestionali alberghieri?
- Come motivi e formi il tuo team?
- Sei disponibile a lavorare su turni, anche notturni e festivi?
- Quali lingue parli e a che livello?
- Come garantisci elevati standard di servizio?
- Hai mai gestito operazioni di cassa e amministrative?
- Come ti relazioni con altri reparti dell’hotel?
- Quali sono, secondo te, le qualità fondamentali per questo ruolo?
