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Titolo
Text copied to clipboard!Team Lead Assistenza Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Team Lead Assistenza Clienti dinamico e motivato per guidare il nostro team di supporto clienti. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di leadership, comunicazione e problem solving, oltre a una forte attenzione alla soddisfazione del cliente. In questo ruolo, sarai responsabile di supervisionare le operazioni quotidiane del team di assistenza, garantendo che le richieste dei clienti vengano gestite in modo efficiente e professionale. Collaborerai con altri dipartimenti per migliorare i processi e implementare strategie volte a migliorare l'esperienza del cliente. Inoltre, ti occuperai della formazione e dello sviluppo del personale, monitorando le performance individuali e di gruppo per raggiungere gli obiettivi aziendali. Il ruolo richiede una persona proattiva, capace di motivare il team e di gestire situazioni complesse con empatia e determinazione. Se sei appassionato di customer care e desideri fare la differenza in un ambiente stimolante, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare il team di assistenza clienti.
- Garantire un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Gestire le escalation e risolvere problemi complessi.
- Monitorare le performance del team e fornire feedback.
- Organizzare sessioni di formazione e sviluppo per il personale.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi.
- Analizzare i dati di assistenza per identificare aree di miglioramento.
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali e delle normative.
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo e motivante.
- Partecipare alla definizione di strategie di customer care.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di assistenza clienti o team leadership.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione delle crisi.
- Conoscenza degli strumenti CRM e software di assistenza.
- Attitudine al lavoro di squadra e leadership.
- Capacità di analisi e gestione dei dati.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, preferibile conoscenza di altre lingue.
- Diploma o laurea in discipline rilevanti.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di assistenza clienti?
- Come gestisci le situazioni di conflitto all'interno del team?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come misuri la soddisfazione del cliente nel tuo team?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come motivi il tuo team durante periodi di alta pressione?
- Quali strategie utilizzi per migliorare continuamente il servizio clienti?
- Come ti assicuri che il team rispetti le politiche aziendali?
- Hai esperienza nella formazione e sviluppo del personale?
- Come gestisci il feedback negativo da parte dei clienti?
