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Titolo
Text copied to clipboard!Team Leader Servizio Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Team Leader Servizio Clienti dinamico e motivato per guidare il nostro team di assistenza clienti verso l'eccellenza operativa. Il candidato ideale avrà una forte capacità di leadership, eccellenti competenze comunicative e una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. Sarà responsabile di supervisionare le attività quotidiane del team, garantendo un servizio clienti di alta qualità e la risoluzione efficace delle problematiche. Inoltre, dovrà motivare e formare il personale, monitorare le performance e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza del team. La posizione richiede una persona proattiva, orientata ai risultati e capace di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare il team di assistenza clienti.
- Garantire un servizio clienti di alta qualità e tempestivo.
- Formare e motivare i membri del team.
- Gestire le escalation e risolvere i problemi complessi dei clienti.
- Monitorare le performance del team e fornire feedback.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi.
- Analizzare i dati di servizio clienti per identificare aree di miglioramento.
- Sviluppare e implementare strategie per aumentare la soddisfazione del cliente.
- Gestire le risorse e pianificare i turni di lavoro.
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali e delle normative vigenti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruolo di leadership nel servizio clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione delle crisi.
- Conoscenza delle tecniche di gestione del team.
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
- Capacità di lavorare sotto pressione e in ambienti dinamici.
- Conoscenza degli strumenti CRM e software di assistenza clienti.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Capacità di analisi e interpretazione dei dati.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di assistenza clienti?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi?
- Come gestisci una situazione di conflitto con un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance del team?
- Come affronti le situazioni di stress e pressione lavorativa?
- Quali strategie adotti per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come ti assicuri che il team rispetti le politiche aziendali?
- Hai esperienza nell'uso di software CRM? Quali?
- Come gestisci la formazione e lo sviluppo del personale?
- Come pianifichi e organizzi i turni di lavoro del team?
