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Titolo
Text copied to clipboard!Tecnico di Supporto Tecnico
Descrizione
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Cerchiamo un Tecnico di Supporto Tecnico dedicato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di alta qualità ai clienti, risolvendo problemi hardware e software, e garantendo un'esperienza utente positiva. Il ruolo richiede una forte capacità di comunicazione, competenze tecniche approfondite e la capacità di lavorare efficacemente sia in autonomia che in team. Il Tecnico di Supporto Tecnico sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di supporto, e dovrà diagnosticare e risolvere problemi tecnici in modo tempestivo e professionale. Inoltre, collaborerà con altri reparti per migliorare continuamente i processi di assistenza e contribuire allo sviluppo di soluzioni innovative. La posizione offre opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante, ideale per chi desidera sviluppare ulteriormente le proprie competenze nel settore IT e dell'assistenza tecnica.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti via telefono, email o chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
- Installare, configurare e aggiornare sistemi e applicazioni.
- Documentare le soluzioni e i problemi riscontrati.
- Collaborare con altri team per risolvere problemi complessi.
- Mantenere aggiornate le conoscenze tecniche e le certificazioni.
- Gestire le richieste di assistenza in modo tempestivo e professionale.
- Formare gli utenti sull'uso corretto dei sistemi e delle applicazioni.
- Monitorare e segnalare le tendenze dei problemi ricorrenti.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma tecnico o laurea in informatica o settore correlato.
- Esperienza pregressa in supporto tecnico o help desk.
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e Linux.
- Capacità di risolvere problemi tecnici in modo efficace.
- Ottime capacità comunicative e di ascolto.
- Attitudine al lavoro di squadra e al problem solving.
- Conoscenza di reti e protocolli di comunicazione.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.
- Capacità di gestire più richieste contemporaneamente.
- Conoscenza di strumenti di ticketing e gestione assistenza.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel supporto tecnico?
- Come gestisci un cliente frustrato?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Come affronti un problema tecnico che non conosci?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come tieni aggiornate le tue competenze tecniche?
- Hai esperienza con strumenti di ticketing?
- Come priorizzi le richieste di assistenza?
- Descrivi una situazione in cui hai risolto un problema complesso.
- Come collabori con altri reparti per risolvere problemi?
