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Titolo
Text copied to clipboard!Tecnico Help Desk
Descrizione
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Stiamo cercando un Tecnico di Help Desk motivato e competente per unirsi al nostro team IT. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle richieste di supporto tecnico da parte degli utenti, risolvendo problemi relativi a hardware, software, reti e altri strumenti informatici. Il Tecnico di Help Desk sarà il primo punto di contatto per i dipendenti che necessitano di assistenza tecnica, garantendo un servizio efficiente e professionale.
Le principali responsabilità includono la diagnosi e la risoluzione di problemi tecnici, l'installazione e la configurazione di nuovi dispositivi, la gestione delle richieste tramite ticketing system e la documentazione delle soluzioni adottate. Il candidato dovrà anche fornire formazione di base agli utenti su software e strumenti aziendali, oltre a collaborare con altri membri del team IT per migliorare i processi e le procedure.
Il ruolo richiede una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS, delle reti locali (LAN) e dei principali software di produttività. È essenziale possedere eccellenti capacità comunicative, sia scritte che orali, e un forte orientamento al cliente. Il Tecnico di Help Desk dovrà essere in grado di lavorare in modo autonomo, gestire più richieste contemporaneamente e mantenere la calma anche sotto pressione.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare gli altri a risolvere problemi tecnici, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software
- Gestire le richieste tramite sistema di ticketing
- Installare e configurare dispositivi e software
- Documentare le soluzioni adottate per future consultazioni
- Formare gli utenti sull'utilizzo di strumenti informatici
- Collaborare con il team IT per migliorare i processi
- Monitorare le prestazioni dei sistemi e segnalare anomalie
- Gestire account utente e permessi di accesso
- Assicurare la conformità alle politiche di sicurezza informatica
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in un ruolo simile
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
- Competenze di base in reti e protocolli TCP/IP
- Capacità di risoluzione dei problemi tecnici
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e al problem solving
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Conoscenza dei principali software di produttività (es. Microsoft Office)
- Disponibilità a lavorare su turni o in orari flessibili
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza con sistemi operativi Windows e macOS?
- Hai mai utilizzato un sistema di ticketing? Quale?
- Come gestisci le richieste multiple in situazioni di stress?
- Hai esperienza nella configurazione di reti locali?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità tecnologiche?
- Hai mai formato utenti su software o strumenti aziendali?
- Qual è stato il problema tecnico più complesso che hai risolto?
- Hai familiarità con le politiche di sicurezza informatica?
- Come documenti le soluzioni tecniche adottate?
- Sei disponibile a lavorare su turni o in orari flessibili?
