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タイトル
Text copied to clipboard!アフターセールステクニシャン
説明
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私たちは、製品購入後の顧客満足度を高めるために、優れたアフターセールステクニシャンを募集しています。アフターセールステクニシャンは、製品の設置、保守、修理、トラブルシューティングなど、購入後の技術的なサポートを提供する重要な役割を担います。顧客との直接的なやり取りを通じて、信頼関係を築き、ブランドの信頼性を高めることが求められます。
この職種では、製品に関する深い知識と技術的なスキルが必要です。また、顧客の問題を迅速かつ的確に解決するためのコミュニケーション能力と問題解決能力も重要です。現場での作業が多く、柔軟な対応力と高い責任感が求められます。
アフターセールステクニシャンは、製品のライフサイクル全体にわたって顧客をサポートし、長期的な関係構築に貢献します。定期的なメンテナンスやアップグレードの提案、使用方法の指導なども業務に含まれます。さらに、顧客からのフィードバックを社内にフィードバックし、製品やサービスの改善にも寄与します。
このポジションは、技術的な知識だけでなく、顧客対応のスキルも必要とされるため、技術職とサービス職の両方の要素を兼ね備えたやりがいのある仕事です。自動車、家電、産業機器、IT機器など、さまざまな業界で活躍の場があります。
私たちは、顧客第一の姿勢を持ち、常に学び続ける意欲のある方を歓迎します。チームの一員として協力しながら、顧客満足度の向上に貢献していただける方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 製品の設置および初期設定のサポート
- 定期的なメンテナンスおよび点検の実施
- 故障や不具合の診断と修理対応
- 顧客からの技術的な問い合わせへの対応
- 使用方法やメンテナンス方法の説明
- サービス記録の作成と管理
- 部品の交換および在庫管理
- 顧客からのフィードバックの収集と報告
- 社内技術チームとの連携
- 緊急時の迅速な対応と出張修理
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上、技術系の専門学校卒業者歓迎
- 機械または電気に関する基礎知識
- アフターサービスまたはフィールドサポートの経験（1年以上）
- 普通自動車運転免許（必須）
- 顧客対応における高いコミュニケーション能力
- 問題解決能力と論理的思考力
- 柔軟なスケジュール対応が可能な方
- 基本的なPCスキル（報告書作成など）
- チームワークを重視できる方
- 継続的な学習意欲と技術向上への関心
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- アフターサービスの経験はありますか？
- どのような製品のサポート経験がありますか？
- 顧客対応で困難だった経験とその対処法を教えてください。
- 出張対応に抵抗はありますか？
- 技術的なトラブルをどのように解決しますか？
- チームでの作業経験について教えてください。
- PCやモバイル端末の操作に自信はありますか？
- 今までに扱った工具や機器について教えてください。
- どのようにして技術知識をアップデートしていますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
