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タイトル
Text copied to clipboard!アフターセールスマネージャー自動車
説明
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私たちは、自動車アフターセールスマネージャーを募集しています。このポジションは、自動車販売後のサービス全般を統括し、顧客満足度の向上とサービス部門の業績向上を目指す重要な役割です。主な業務には、サービスチームの管理、顧客対応、アフターサービスの品質管理、部品やアクセサリーの在庫管理、サービスプロセスの最適化、クレーム対応、サービスキャンペーンの企画・実施などが含まれます。さらに、メーカーやディーラー本部との連携を図り、最新の技術やサービス情報をスタッフに共有し、継続的な教育・研修を実施します。顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善策を提案・実行することも求められます。また、サービス部門の売上・利益目標の達成に向けて、戦略的な計画立案やコスト管理も担当します。自動車業界でのアフターサービス経験やマネジメント経験がある方を歓迎します。高いコミュニケーション能力とリーダーシップ、問題解決力が必要です。お客様の信頼を得るため、誠実かつ迅速な対応ができる方を求めています。自動車の知識や技術に興味があり、サービス品質の向上に情熱を持って取り組める方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- アフターサービス部門の統括・管理
- サービススタッフの指導・育成
- 顧客からの問い合わせ・クレーム対応
- サービス品質の維持・向上
- 部品・アクセサリーの在庫管理
- サービスプロセスの最適化
- サービスキャンペーンの企画・実施
- メーカー・ディーラー本部との連携
- 顧客フィードバックの分析と改善提案
- 売上・利益目標の達成に向けた計画立案
- コスト管理と効率化推進
要件
Text copied to clipboard!- 自動車業界でのアフターサービス経験
- マネジメント経験（3年以上が望ましい）
- 高いコミュニケーション能力
- リーダーシップとチームマネジメント力
- 問題解決能力
- 顧客志向の姿勢
- 基本的なPCスキル（Excel, Word等）
- 普通自動車運転免許
- サービス品質向上への情熱
- 柔軟な対応力と迅速な判断力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのアフターサービス経験について教えてください。
- マネジメント経験はどのくらいありますか？
- 顧客対応で工夫したことは何ですか？
- サービス品質向上のために実施した施策を教えてください。
- チームをまとめる際に重視していることは何ですか？
- 自動車業界の最新トレンドについてどう考えていますか？
- クレーム対応で苦労した経験はありますか？
- 在庫管理の経験はありますか？
- 売上目標達成のためにどのような工夫をしましたか？
- 今後のキャリアビジョンを教えてください。
