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タイトル
Text copied to clipboard!アプリケーションサポートマネージャー
説明
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私たちはアプリケーションサポートマネージャーを募集しています。この役割は、企業内のソフトウェアアプリケーションの安定稼働とユーザーサポートを確保するために重要です。アプリケーションの問題解決、ユーザーからの問い合わせ対応、システムのパフォーマンス監視、アップデートや改善の計画と実施など、多岐にわたる業務を担当します。チームの管理や他部署との連携も求められ、技術的な知識とコミュニケーション能力の両方が必要です。適切なサポート体制を構築し、業務効率の向上とユーザー満足度の最大化を目指します。最新のITトレンドやツールにも精通し、継続的な改善を推進できる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- アプリケーションの運用監視と問題解決
- ユーザーからの問い合わせ対応とサポート提供
- システムのパフォーマンス分析と改善提案
- アップデートやパッチの計画・実施
- サポートチームの管理と育成
- 他部署との連携による業務改善の推進
- ドキュメント作成と管理
- トラブルシューティングの実施
- ベンダーとの調整と管理
- セキュリティポリシーの遵守と管理
要件
Text copied to clipboard!- IT関連の学士号または同等の経験
- アプリケーションサポートまたは管理の実務経験5年以上
- 問題解決能力と分析力が高いこと
- 優れたコミュニケーション能力
- チームマネジメント経験があることが望ましい
- ITILなどのサービス管理知識があれば尚可
- 複数のソフトウェアプラットフォームに精通していること
- 英語でのコミュニケーション能力があることが望ましい
- ストレス耐性があり柔軟に対応できること
- 継続的な学習意欲があること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- アプリケーションサポートで直面した最も困難な問題は何ですか？
- チームを管理した経験について教えてください。
- どのようにユーザーからのフィードバックを活用していますか？
- トラブルシューティングの際のアプローチ方法は？
- ITILや他のサービス管理フレームワークの経験はありますか？
- 複数のプロジェクトを同時に管理した経験はありますか？
- 新しい技術をどのように学んでいますか？
- ベンダーとの交渉経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームメンバーのモチベーションを維持する方法は？
