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タイトル
Text copied to clipboard!ウーバーグリーンライトチームリーダー
説明
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私たちはウーバーグリーンライトチームリーダーを募集しています。この役割は、ドライバーオンボーディングとサポートのプロセスを管理し、チームのパフォーマンスを最大化することを目的としています。グリーンライトチームは、新規ドライバーの登録、トレーニング、問題解決を担当し、ウーバーのサービス品質を維持・向上させる重要な役割を担っています。リーダーとして、チームメンバーの指導・育成、業務フローの最適化、関係部署との連携を推進し、効率的かつ効果的な運営を実現します。さらに、データ分析を活用して課題を特定し、改善策を提案・実行することも求められます。コミュニケーション能力が高く、多様なバックグラウンドを持つメンバーをまとめる力が必要です。ウーバーのミッションに共感し、ドライバーと会社双方の成功に貢献したい方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- グリーンライトチームの管理と指導
- 新規ドライバーのオンボーディングプロセスの監督
- チームのパフォーマンス評価と改善策の実施
- 関係部署との連携と調整
- 問題解決とエスカレーション対応
- 業務プロセスの最適化と効率化
- データ分析による課題抽出と報告
- チームメンバーの育成とトレーニング計画の策定
- 顧客満足度向上のための施策立案
- 安全基準とコンプライアンスの遵守管理
要件
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- カスタマーサービスまたはオンボーディング業務の知識
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- データ分析やレポーティングの経験
- 問題解決能力と意思決定力
- 多様なチームをまとめるリーダーシップ
- 英語および日本語での業務遂行能力
- 柔軟な対応力とストレス耐性
- ITツールやCRMシステムの使用経験
- 交通業界や配車サービスの知識があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- チームリーダーとしての最大の成功体験は何ですか？
- オンボーディングプロセスで重要視するポイントは？
- 問題が発生した際の対応方法を教えてください。
- どのようにチームのモチベーションを維持しますか？
- データ分析を業務にどう活かしていますか？
- 多様なメンバーをまとめる際の工夫は？
- ウーバーのミッションに共感する理由は？
- 安全基準の遵守をどう管理しますか？
