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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーアカウントマネージャー
説明
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私たちは、顧客アカウントマネージャーを募集しています。この役割は、顧客との強固な関係を築き、維持することに重点を置いています。顧客のニーズを理解し、適切なソリューションを提供することで、顧客満足度の向上とビジネスの成長を促進します。日々の業務では、顧客の問い合わせ対応、契約管理、問題解決、そして新たなビジネスチャンスの発掘に取り組みます。チーム内外の関係者と連携し、顧客の期待を超えるサービスを提供することが求められます。また、市場動向や競合情報の分析を通じて、戦略的な提案を行い、企業の競争力強化に貢献します。コミュニケーション能力や交渉力が重要であり、顧客の声を社内に伝え、製品やサービスの改善に役立てる役割も担います。カスタマーアカウントマネージャーとして、顧客満足と企業の持続的成長を両立させるために、積極的かつ柔軟に対応できる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客アカウントの管理と維持
- 顧客ニーズの把握と提案
- 契約内容の管理と更新
- 顧客からの問い合わせ対応
- 問題解決とクレーム対応
- 新規ビジネスチャンスの発掘
- 社内関連部署との連携
- 市場動向の調査と分析
- 顧客満足度の向上施策の実施
- 報告書の作成とプレゼンテーション
要件
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- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力が高いこと
- 交渉力と説得力があること
- チームワークを重視できること
- 基本的なPCスキル（MS Office等）
- 日本語での高い文章作成能力
- 顧客志向の考え方を持つこと
- 営業やマーケティングの知識があれば尚可
- 柔軟な対応力と責任感
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客との関係構築で最も重要だと思うことは何ですか？
- 困難な顧客対応の経験を教えてください。
- どのようにして新規ビジネスチャンスを見つけますか？
- チーム内でのコミュニケーション方法は？
- 顧客満足度を向上させるために行った施策は？
- 契約管理で注意しているポイントは？
- 市場動向をどのように調査していますか？
- 問題解決の際に心がけていることは？
