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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーエクスペリエンストレーナー
説明
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私たちは、優れた顧客体験を提供するためのトレーニングを担当するカスタマーエクスペリエンストレーナーを募集しています。この役割は、顧客サービスチームのスキル向上と顧客満足度の最大化を目的としています。トレーナーは、最新の顧客対応技術やコミュニケーションスキルを教え、実践的なワークショップやセミナーを企画・実施します。また、顧客のフィードバックを分析し、トレーニング内容の改善や新たな教育プログラムの開発にも携わります。効果的なトレーニングを通じて、組織全体の顧客サービス品質を向上させる重要な役割です。コミュニケーション能力が高く、教育に情熱を持つ方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客サービススタッフ向けのトレーニングプログラムの企画・実施
- 顧客体験向上のための教育資料の作成
- トレーニング効果の評価とフィードバックの提供
- 最新の顧客対応技術やトレンドの調査・導入
- ワークショップやセミナーの運営
- 顧客満足度向上のための戦略提案
- チームメンバーとの連携とサポート
- トレーニング参加者の進捗管理
- 問題解決スキルの強化支援
- 社内コミュニケーションの促進
要件
Text copied to clipboard!- 顧客サービスまたは関連分野での実務経験3年以上
- トレーニングや教育の経験があることが望ましい
- 優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーションスキル
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- チームワークを重視し協調性があること
- 日本語での高い文章作成能力
- 顧客満足度向上に対する強い意欲
- PCスキル（Word、Excel、PowerPoint）
- 教育プログラムの企画・運営経験
- フィードバックを活かした改善能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したトレーニングプログラムの内容を教えてください。
- 顧客体験向上のために最も重要だと考えるスキルは何ですか？
- トレーニング効果をどのように評価していますか？
- 困難な受講者に対してどのように対応しますか？
- 最新の顧客サービスのトレンドをどのように学んでいますか？
- チーム内でのコミュニケーションを円滑にする方法は？
- 顧客からのフィードバックをトレーニングにどう活かしますか？
- 教育資料を作成する際に心がけていることは？
- トレーニングの改善提案を行った経験はありますか？
- この職種で最もやりがいを感じる瞬間は？
