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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーエクスペリエンス責任者
説明
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私たちは、カスタマーエクスペリエンス責任者を募集しています。この役職は、顧客の満足度とロイヤルティを最大化するために、企業の顧客体験戦略を策定し、実行する重要なポジションです。顧客の声を理解し、サービスや製品の改善に反映させることで、ブランド価値の向上を目指します。多部門と連携しながら、顧客接点の最適化や顧客データの分析を行い、顧客体験の質を継続的に向上させる役割を担います。リーダーシップを発揮し、チームを率いて顧客中心の文化を推進し、企業の成長に貢献します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客体験戦略の策定と実行
- 顧客満足度のモニタリングと分析
- 顧客フィードバックの収集と対応
- 社内の関連部門との連携強化
- 顧客接点の改善施策の立案と実施
- チームのマネジメントと育成
- 顧客データの分析と活用
- 新しい顧客体験技術の導入検討
- ブランドイメージの向上支援
- 顧客ロイヤルティプログラムの開発と管理
要件
Text copied to clipboard!- 顧客体験または関連分野での豊富な実務経験
- 優れたコミュニケーション能力
- データ分析スキル
- プロジェクトマネジメント能力
- リーダーシップとチームマネジメント経験
- 問題解決能力が高いこと
- 顧客志向の強い思考
- 多部門との調整能力
- 最新の顧客体験トレンドに関する知識
- 英語力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客体験戦略をどのように策定しましたか？
- 顧客満足度向上のために実施した施策は？
- チームをどのようにマネジメントしていますか？
- 顧客データをどのように活用していますか？
- 困難な顧客対応の経験はありますか？
- 新しい技術導入の経験はありますか？
- 多部門との連携で工夫した点は？
- ブランド価値向上に貢献した事例は？
