Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーコンサルタント
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、顧客との信頼関係を築き、継続的な価値提供を実現できるカスタマーコンサルタントを募集しています。このポジションは、顧客の要望や課題を正確に把握し、最適な提案や運用支援を通じて、顧客満足度と長期的な関係性を高める重要な役割を担います。単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務や利用状況を深く理解し、改善提案、導入支援、活用促進、問題解決まで幅広く関与していただきます。
カスタマーコンサルタントは、営業、サポート、マーケティング、プロダクト、運用チームなど社内のさまざまな部門と連携しながら、顧客体験の向上に貢献します。顧客ごとに異なるニーズや期待に応じて、丁寧かつ柔軟なコミュニケーションを行い、課題の本質を見極めたうえで、実行可能で効果的な解決策を提示することが求められます。また、顧客から得られたフィードバックを社内へ共有し、サービス品質や業務プロセスの改善につなげることも大切な業務です。
この職種では、高い傾聴力、論理的思考力、提案力、調整力が必要です。顧客の声を正しく理解し、複雑な情報を整理しながら、相手に分かりやすく説明できる能力が重要になります。加えて、複数の案件や問い合わせを同時に管理し、優先順位を判断しながら迅速に対応する力も求められます。顧客対応の経験がある方はもちろん、コンサルティングやアカウントマネジメント、カスタマーサクセスなどの経験をお持ちの方も活躍できる環境です。
当社では、顧客中心の姿勢を大切にし、チームで協力しながら成果を生み出す文化があります。変化の速い環境の中でも前向きに学び、顧客の成功を自分ごととして捉えられる方を歓迎します。顧客との対話を通じて課題を発見し、最適な支援を提供することで、企業の成長と顧客の成功の両方に貢献できるやりがいのある仕事です。顧客に寄り添いながら、信頼されるパートナーとして長期的な関係を築きたい方に最適なポジションです。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客の課題や要望をヒアリングし、適切な解決策を提案する
- サービス導入後の活用支援とフォローアップを行う
- 問い合わせや相談に対して迅速かつ丁寧に対応する
- 営業やサポート部門と連携して顧客対応を最適化する
- 顧客フィードバックを収集し、社内改善提案につなげる
- 対応履歴や進捗状況を正確に記録・管理する
- 顧客満足度向上のための施策を企画・実行する
- 継続利用や関係強化に向けた提案活動を行う
要件
Text copied to clipboard!- 顧客対応、営業、またはコンサルティングの実務経験
- 高いコミュニケーション能力と傾聴力
- 課題を整理し、論理的に解決策を考える力
- 複数案件を同時に管理できる業務遂行能力
- 社内外の関係者と円滑に連携できる調整力
- 基本的なPCスキルと業務システムの利用経験
- 顧客志向を持ち、丁寧な対応ができること
- 変化に柔軟に対応し、主体的に学べる姿勢
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの顧客対応経験について教えてください。
- 難しい顧客対応を乗り越えた事例を教えてください。
- 顧客の課題を把握する際に意識していることは何ですか。
- 複数の依頼が重なった場合、どのように優先順位をつけますか。
- 社内の他部門と連携して成果を出した経験はありますか。
- 顧客満足度を高めるために工夫したことを教えてください。
