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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサクセスコーディネーター
説明
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私たちは、顧客の成功をサポートし、長期的な関係を築くカスタマーサクセスコーディネーターを募集しています。カスタマーサクセスコーディネーターは、顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提供することで、顧客満足度の向上とサービスの継続利用を促進します。主な業務は、顧客とのコミュニケーション、問題解決、導入支援、利用状況のモニタリング、フィードバックの収集と分析など多岐にわたります。さらに、社内の関連部門と連携し、顧客の要望や課題を共有し、サービス改善に貢献します。
このポジションでは、顧客が製品やサービスを最大限に活用できるようにサポートし、顧客の成功体験を創出することが求められます。顧客からの問い合わせや課題に迅速かつ丁寧に対応し、信頼関係を構築することが重要です。また、顧客の利用状況を定期的に確認し、潜在的な問題を早期に発見・解決する役割も担います。
カスタマーサクセスコーディネーターは、顧客の声を社内に伝える架け橋となり、サービスやプロダクトの品質向上にも寄与します。顧客満足度の向上や解約率の低減、アップセルやクロスセルの機会創出など、ビジネスの成長にも大きく貢献できるポジションです。コミュニケーション能力や問題解決能力、チームワークが求められますが、顧客の成功を自分の喜びと感じられる方には最適な職種です。
私たちと一緒に、顧客の成功を実現し、企業の成長を支えるカスタマーサクセスコーディネーターとして活躍しませんか？あなたのご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客との定期的なコミュニケーションの実施
- 顧客からの問い合わせや課題への対応
- サービス導入や利用開始のサポート
- 顧客の利用状況のモニタリングと分析
- フィードバックの収集と社内共有
- アップセル・クロスセルの機会創出
- 解約リスクの早期発見と対策
- 社内関連部門との連携
- 顧客満足度向上のための提案
- サービス改善への貢献
要件
Text copied to clipboard!- 顧客対応経験（カスタマーサポートや営業など）
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と論理的思考力
- チームワークを重視できる方
- 基本的なPCスキル（メール、Excel等）
- マルチタスク能力
- 積極的に学ぶ姿勢
- 顧客志向のマインド
- 柔軟な対応力
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの顧客対応経験について教えてください。
- 困難な顧客対応をどのように乗り越えましたか？
- チームでの業務経験はありますか？
- 顧客満足度向上のために工夫したことはありますか？
- 複数の業務を同時に進めた経験はありますか？
- 自分の強みと弱みを教えてください。
- 新しい知識やスキルをどのように習得していますか？
- サービス改善の提案経験はありますか？
- どのような職場環境を希望しますか？
- 将来のキャリアビジョンを教えてください。
