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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサクセスマネージャー
説明
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私たちは、顧客の満足度と継続的な成功を最大化するために尽力できる、経験豊富なカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。このポジションでは、顧客との長期的な関係を築き、製品やサービスの価値を最大限に引き出すための支援を行います。カスタマーサクセスマネージャーは、オンボーディングから日々のサポート、アップセルの機会の特定、契約更新の促進まで、顧客のライフサイクル全体に関与します。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、顧客のニーズを深く理解し、それに応じた戦略を立案・実行できる方です。また、社内の営業、マーケティング、製品開発チームと連携し、顧客の声を社内に反映させる役割も担います。
この役職では、KPI（主要業績評価指標）を用いて顧客の成功を測定し、継続的な改善を図ります。顧客の離脱率を低下させ、LTV（顧客生涯価値）を向上させることが主な目標です。
さらに、顧客からのフィードバックを収集・分析し、製品やサービスの改善提案を行うことも重要な業務の一つです。顧客の成功が企業の成長に直結するという信念のもと、顧客中心のアプローチを実践できる方を歓迎します。
このポジションは、SaaS業界やB2Bサービスにおけるカスタマーサクセスの経験がある方に最適です。顧客との信頼関係を築き、長期的なパートナーシップを実現することで、企業の成長に貢献したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客のオンボーディングプロセスを管理・最適化する
- 顧客の利用状況をモニタリングし、課題を早期に特定・解決する
- アップセルやクロスセルの機会を特定し、営業チームと連携する
- 顧客からのフィードバックを収集し、製品改善に活かす
- 定期的なビジネスレビューを実施し、顧客との関係を強化する
- 契約更新の促進と顧客離脱の防止に努める
- 社内の関連部門と連携し、顧客の課題解決を支援する
- 顧客の成功指標（KPI）を設定し、達成状況を報告する
- カスタマーサクセスに関するベストプラクティスを導入・共有する
- 顧客満足度調査（NPSなど）を実施し、改善施策を立案する
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連分野での実務経験3年以上
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 顧客志向のマインドと課題解決能力
- SaaSやB2B業界での経験があれば尚可
- CRMツール（Salesforce、HubSpotなど）の使用経験
- データ分析スキルとKPI管理の経験
- マルチタスク能力と自己管理能力
- チームワークと社内外のステークホルダーとの連携力
- 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベルが望ましい
- 大学卒以上の学歴
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当した顧客の成功事例を教えてください。
- 顧客の離脱を防ぐためにどのような施策を行いましたか？
- アップセルやクロスセルの経験について教えてください。
- CRMツールの使用経験と活用方法について説明してください。
- チームや他部門との連携で苦労した経験はありますか？
- 顧客のKPIをどのように設定し、追跡していますか？
- フィードバックを製品改善に活かした経験はありますか？
- 複数の顧客を同時に管理する際の工夫を教えてください。
- SaaS業界での経験があれば、その内容を教えてください。
- 顧客との信頼関係を築くために心がけていることは何ですか？
